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装修年终工作总结 投稿：彭嬣嬤 同仁们,下午好! 旧岁已经过去,新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开大维装饰2009年度 总结会议及2009年设计部优秀员工表彰大会。难忘的2009已经过去，新的一年已经到来， 回顾过去的2009年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年，在这一年里， 市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了一定的成绩。现将 本年度的工作情况作如下总结。 （总结2009） 回顾一年来的工作，我们主要从以下几个方面加强管理 总结过去一年的工作，我们在取得一定成绩的同时还存在着很多的问题，还有很多的问 题有待我们去调整和解决。营销成本增加，税收的增加，以及其他管理费用的增加使得今年 增产不增收益；员工个人行为与公司经营管理理念之间还存在很大差距，经营思想方面：有 些员工的观念还没有改变过来，员工的责任感和主管性不够强，各部门人员素质的参差不齐、 人才的缺乏、以及少数员工的服务不到位、跟单不及时，使浪费和流失了很多的客户资源。 特别是极少数员工的炒单行为，更是严重地损害了公司的利益，执行力不够或执行不到位使 得公司的很多制度变成了壹张废纸，甚至严重影响了公司的管理形象。 所以说，明年我们要加强管理、苦练内功，加强对员工的培训，提高员工的综合能力， 加强制度的执行力，从严打击倒卖私单、倒卖客户信息、炒单、卖单以及私自收取设计费、 严厉制止、拉帮接派不团结的行为。并且责任落实到部门，从部门经理、主管抓起，员工有 上述行为的部门经理、主管负有领导连带责任，部门经理，除给予相应的处罚以外还要给予 行政处分。 公司的管理模式、经营模式、营销模式与市场规律不太相符。受金融风暴和楼市危机的 影响，明年的装修市场更是不容乐观，调整经营方式创新营销模式势在必行。并且给我们装 修行业带来很大的危机，这些都是解决中低收入家庭的住房，而这些家庭目前并不是我们所 定位的客户。还有政府将强制开发精装修房，精装修的楼盘也在逐渐占据我们的市场。如果 我们还是原有这种模式经营下去，我们下一步势必很困难。 竞争是残酷的，给别人机会，就是不给自己机会。 没有机会就要自己想办法创造机会。 竞争勇者胜!一切成功都是准备出来的。无论你的知识怎么样，无论你的基础怎么样，当你经 过充分准备以后，就会产生无比的自信，当你准备而别人不准备时，成功的天平就会向你倾 斜.给客户体现出尊敬感。工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变 地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。严格遵守公司的规章制度、工作规范和 流程，对拉单过程中的经验和教训也能够很好的考虑和分析，并能虚心接受领导在工作上的 指导建议，不断努力学习提高自己。工作中有时也存在问题,相信在以后的工作中学会弥补这 些不足,努力提高业务技能,完善自我。为公司的发展尽自己的绵薄之力! 经营模式是否要改变？营销模式是否要创新？值得我们要认真的考虑。 我们的营销模式也要创新。我们可以打破传统的经营模式。我们可以通过市场营销与工 地营销、现场营销相结合。工地营销是指工程施工人员、包括一线工人在内的现场营销，工 地营销是指我们市场部的业务员，设计师和工程部的施工人员紧密配合，在楼盘、小区的施 工现场利用我们的现场施工优势联合起来做营销，来促进签单，这也是我们在新的一年提倡 的全员营销策略的一部分。所有设计师、所有员工、所有部门经理都要懂得营销，由部 门经理、主管带队走出公司到小区，酒店，茶社搞营销，甚至到客户的单位、家里去服务上 门。 关系营销：我们还要进一步深化关系营销和网络营销。我前面提过口碑营销是所有营销 当中最有效的营销，口碑营销要求我们在注重质量和形象的同时，更要注重服务意识，关系 营销要求我们必须建立客户关系，注重客户感受，注重新老客户的沟通。老客户的回访沟通， 新客户的宣传沟通，通过我们的服务，通过我们与客户的沟通理解，来建立我们与客户之间 良好的关系，让客户给我们推荐更多的客户。如今的市场谁关注客户，谁注重客户的感受， 谁就能赢得市场。所