金麦田教育咨询培训精简版.pptx
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;;教育咨询师的概念;如何成为一名优秀的教育咨询师?;二、咨询师的基本能力
1、极强的交流能力
2、极准的信息捕捉能力
3、一流的亲和力“微笑服务”
4、敏捷的应变能力
5、超强的学习能力 (反思、归纳、总结)
推荐书目:《好妈妈胜过好老师》《陪孩子走过小学六年、初中三年、高中三 年》 《每天学点销售心理学》《电话打出好业绩》
;三、咨询师的成长历程
1、讲价格 三流咨询师
2、讲产品 二流咨询师
3、讲理念 一流咨询师
不仅是求生的,而且是作为一种事业来做
;四、咨询师的类型
1、知识型
(学科知识分析能力强——任课教师)
2、情感型
(聊生活、家庭、工作、学习习惯等,和家长交朋友)
3、综合型——最高境界
;普通到优秀到卓越;我们的付出一定会有回报,只是回报的方式和时间问题,我们的努力一定会有收获,仅仅原于努力的程度大小。
如果我们想卓越就必须先学会优秀,如果我们想学会优秀,就一定要在普通的基础上不普通。
上进心+目标+行动=成功/失败
上进心+目标+行动=成功/失败+良好心态+目标+方法+行动+时间+运气+机遇=成功
运气,运气是用最好的心态最愉悦的心情,最善良,最热忱,最乐于助人+……外界最好的因素合到一起实现的。;电话技巧;二、接电话注意的事项
1、把握好5个原则,无论家长怎么问,要有自己的主线。(樱桃的故事)
2、语气温和、语速适中,倾听为主,不要经常打断家长。
3、找准切入点,挖掘。
4、详尽记录信息,信息要妥善保存。
5、留下悬念,抛出诱饵,不要和盘托出。;三、电话中常见问题回答技巧
1、能不能提高成绩?
a、回答是肯定的,要提高必须提出科学合理的方案,单凭电话交流还不够,最好是把孩子带过来,为了我们方便联系,您是否方便留下您的联系方式。
b、孩子是哪个学校的,成功案例,最好同校
2、能不能保证?
教学是教与学的两方面,是一个双边活动,您一定把孩子带过来,并且拿着试 卷,??过试卷分析,找到缺弱,经过教研组测评,量身定制出科学的教学计划。同时落实也很重要,很多孩子上课听得很明白,下去落实不到位,我们这边有VIP方案,可以帮助学生课后及时巩固、复习消化。
;接电话时候细节;沟通技巧-客户心理及应对方式;沟通技巧-技巧细节问题 ;沟通技巧-技巧细节问题 ;第三部分 如何做好现场咨询;6、与学生交流,凸显金麦田教育特色。
(交流完让学生走出咨询室,去做专业测评)
7、与家长交流
(环境、规模、辅导流程、特色作业吧、家长会、考试)
8、定单、签单成交
9、建立学生档案,交给教务老师;如何与家长寒暄
女家长:年轻、漂亮、气质、衣服、美容
男家长:工作、成功男士、责任心、天气、交通
学生: 小学生——可爱、个高、聪明、漂亮、帅气、问兴 趣爱好
初中生:兴趣爱好、潜力、目标、偏科,游戏
高中生:目标、规划、分解压力、社会现象
;与学生交流
成绩划分:
(1)优生:优越感很强
(2)中等生:学校正面表扬少,需要鼓励表扬,得到肯定。
(3)差生:没有自信,不愿学
来到金麦田,让学生看到希望,不会让孩子死做题、做死题,我们特别讲究方法和技巧,以前是你的方法不当,只要我们现在开始努力,只要配合老师,就会取得好成绩。
学习本身是一个循序渐进的过程,不是一蹴而就。“大目标,小步子”,首先要制定一个大目标再划分一个个小目标,扎实每一个小目标,最后就是一个大目标的实现。
理想有多远,我们才能走多远。
;与家长交流
常见家长类型及策略:
(1)知识型:
a、 可以做题,但不会有经典的方法与技巧,做不到事半功倍的效果。
b、可以辅导,但不系统不专业,不能制定科学的教学计划,我们有上百位的教师,集体智慧大于一身。
c、知识不断更新,以前的方法不适合孩子。
(2)挑剔型:等他提问题
以柔克刚 以静制动,适当撒点娇,诉点苦
(3)沉默型:
对沉默型家长,最好的方式是让他说话。可以采用两种方法,一是诱导,一是沉默对沉默。要完成与这类家长的交易,关键看你是否能捕捉到对方的真实需求。知己知彼,百战不殆嘛,掌握对方心理是致胜的根本保证。
;(4)唠叨型
围绕主题,恰当转移话题,缩短时间,提高咨询效率。
要及时用孩子的情况及解决方法打断。
(5
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