福建公务员面试人际关系题讲解.doc

福建公务员面试人际关系题讲解 公务员面试人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。中公教育专家从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。本文就与领导的人际关系方面具体讲解。 （一）解题技巧 １．意识认知 与领导的人际关系，从性质上说，是工作关系、同事关系；从组织上说，是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。 ２.角色定位 角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。 ３．处理原则 原则一：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。 原则二：服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容。 原则三：学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习。 原则四：沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”，或自我反思、主动检讨。 原则五：正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。 （二）经典真题精讲 【例题】你和另外一个科室的科长有过节，他和你关系很不好，后来，这个科长被调到你们科室成为了你的领导，他对你很冷淡，你怎么办？（２０１２年２月２４日下午海关系统面试真题 ） 【审题关键】与某科长有过节 该科长成为你的领导 对你冷淡 怎么办 【参考答案】 在工作中，面对领导都要尊重，即使和领导有不够融洽的地方。所以，面对题目中的情况，我会调整自己的心态，不能因为之前的不愉快影响工作。我会反省自己，分析是什么原因导致我和该科长关系紧张。对于之前的过节，如果是我自身态度或是工作方式的问题，我会积极地改正；如果是因为我和该科长之间缺乏沟通，导致该科长对我有误会，我在今后的工作中一定要积极和该科长作好沟通，冰释前嫌。 在工作之余，我会找一个环境安静的茶室或是咖啡馆，主动和该科长进行一次真诚的谈话，对于之前的不愉快，向该科长道歉。对于我自身存在的不足，希望他能够认真指出，在平常的工作中要有意识地改正。 为了能够顺利开展工作，我会服从大局，服从领导的安排，认真完成工作，有问题多向科长请教，听取领导的意见。 处理问题一定要有针对性，所以，面对人际关系中出现的问题，中公教育专家提醒，一定要找到问题的症结，即导致问题出现的最根本原因，只有这样才能确保问题解决的有效性，否则只能是徒劳无功。所以，答好此题的关键就落到对我和该科长产生过节的原因分析上，只要原因分析全面，再针对原因寻找解决办法即可。  与同事的人际关系方面具体讲解。 （一）解题技巧 １．意识认知 同事间的关系是一种平等关系、合作（协作）关系、竞争关系。 ２．角色定位 角色定位为：团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。 ３．处理原则 原则一：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”，少究他人的“错”。 原则二：交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解。 原则三：宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格。 原则四：积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力。 原则五：竞争合作，工作为重。 （二）经典真题精讲 【例题】你的同事小李在上班时间炒股，你私下曾对他规劝过。有一天领导不点名批评了员工上班炒股的情况，小李认为是你打小报告，并组织其他同事冷落你，请问你怎么办？ 【审题关键】小李 小报告 其他同事 冷落 【参考答案】 每个人在工作中、生活中，都有可能因为受到误解而产生委屈，对待这件事，也许在起初我会觉得比较委屈和失落，但我会尽快振作，以积极的心态解决这件事。 首先，我会以工作为重，认真对待工作，不会因为同事对我的误解就产生抵触情绪从而懈怠工作。遇见需要与同事进行合作的工作就积极合作，遇见需要向领导请示的问题也及时汇报。 其次，选择在下班时与小李同行或者在周末时请小李吃饭等方式与小李谈谈。我相信假如我态度诚恳又不断坚持的话，一定能有机会和小李谈好。在与小李消除误会之后，我会委婉地指出小李在上班时间炒股确实是不对的，现在领导已经知道了，假如小李再不改正，对他的个人发展非常不利。 再次，与小李的关系缓和后，我会在午饭等时间与小李共同出现，借此告诉同事们我与小李之间的矛盾纯属，而且误会已经消除，缓解同事们对我的冷落态度。对待那些暂时还不好意思与我亲近的同事，我会积极主动与他们多交流，加深彼此的了解，增进感情。 最后，“唯俭可以助廉，唯恕可以成德”，只有宽容可以使人养成良好的品质，可以更好的解决问题。因此，在今后的工作与生活中，我都会本着宽容的原