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电子商务知识全 电子商务 介绍 Electronic business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。 电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统， 行持续优化的过程。 [1] 商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，E-Business是利用E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商 [2] 务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。 特征 从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征： 1. 普遍性 2.方便性 在电子商务环境中， 人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过 大提高。 3.整体性 信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。 4.安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存 取 5.协调性 力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。 各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。 分类 电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O、C2B十类电子商务模式等等。 ABC ABC 模式是新型电子商务模式的一种， 模式之后电子商务界的第四大Consumer）共同搭建的集生产、有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。 B2B 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或 企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程 及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作 B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即 two)。 B2C = Business to Customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848B2C C2C C2C同 都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在 B2M B2M = Business to Manager B2M 是相对于 是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 M2C M2C = Manager to Consumer M2C是针对于B2M的电子商务模 式而出现的延伸概念。B2M 取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品 销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。 [3-4] O2O O2O是近年来新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 [5]C2B C2B=Customer to Business c2b是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。[6] 功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、 网上订购、网上支付 （1） 广告宣 传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比， （2） 咨询洽谈 电News Group）和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈