某公司培训实务操作.pdf

某公司培训实务操作 目录： • 年度培训总结评估 • 年度需求调查分析 • 年度培训计划制定 一、年度培训总结评估 1、评估重要维度（速记：实施克星小流程） 开课课时情况：总课时数/人均课时数/层级分析/培训覆盖率 内训师队伍情况：集团内训师/品牌店长内训师/基层岗位内 训师训师//门店自有内训师门店自有内训师 培训课程情况：门店自己开展/集团支持/自主研发课程比例 培训形式分析：各种培训形式的比例/学员接受度 培训效果分析：培训评估方式/讲师及学员满意度 培训流程分析：培训开展的流程/表单规范性 一、年度培训总结评估 2 、评估注意点： 2.1、不能只有数据提供，却不对数据进行分析 例如：本公司今年组织培训20场次，参加人数达到场均100 人，其中上半年组织培训15场，占总数的75%，下半年组织 培训5场，占总数的25%。 问：以上数据是否可分析出问题？ 一、年度培训总结评估 2 、评估注意点： 2.2、分析思路要清晰，不能进行错误的分析 例如：本公司今年组织培训20场次，参加人数达到场均100人， 因此本公司今年共有因此本公司今年共参加了培训人参加了培训，，公司现有员工公司现有员 人，年度培训覆盖率达到110%以上。同时上半年年开展培训 15场，占总数的75%，因此下半年压缩了培训时间，开展了5 场。 问：以上分析是否有逻辑错误，在哪里？年度培训覆盖率如 何计算？ 一、年度培训总结评估 2 、评估注意点： 2.3、分析要有重点与次重点，找到关键数字 例如：本公司今年组织培训20场次，参加人数达到场均100人。 在参加的人员中在参加的人员中，，一线员工占了一线员工占了90%90%以上以上，，他们分别是百货部他们分别是百货部、、 男装部、少淑部、女装部、儿童部、家电部等的员工，其中百 货部、少淑部、女装部都是女员工，男装部、儿童部及家电部 有部分男员工，学员的学历都在高中左右，而讲师的学历比学 员要高，讲师的满意率分别为85%、90%、87%、76%、57% 问：以上分析是否有问题？到底是在分析什么内容？（实施克 星小流程） 一、年度培训总结评估 2 、评估注意点： 2.4、分析尽量少用模糊词 例如：本公司今年组织培训近20场，大概每场有将近100 人参加人参加，，员工平均满意度应该有员工平均满意度应该有85%85%左右左右，，少部分员工在少部分员工在 参加培训过程中对讲师课程提出了异议，大部分讲师能欣 然接受，并对建议进行了部分整改。 问：以上用词是否有问题？ 一、年度培训总结评估 3、请对照以往你手上的培训评估报告，看看 报告中存在哪些问题，是否能发现并整改 这些问题？ 二、年度培训需求分析 1、需求分析的作用： • 有利于确定需要培训的员工的情况 • 有利于制定培训方案有利于制定培训方案 • 有利于获得领导的支持 • 有利于进行培训效果的评估 • 使培训工作更及时、更有效 二、年度培训需求分析 2 、确定培训需求流程图： 培训需求培训需求 培训需求调查（确定方式/组织实施） 分析 根据需求， 汇总排序，确定需求 落实计划 二、年度培训需求 3、培训需求的工具和方法： 选择调查方法 访谈法、问卷调查法、观察法、小组讨论法 调查收集的应用工具 表单、问题 3.1、访谈法 • 确定访谈对象和人数 • 按访谈提纲进行，注意访谈的气氛调节和过程控制 • 通常运用于高层人物的调查 • 优点： 方法灵活 信息直接 易得到支持和配合 • 缺点 信息的主管性较强，且处理难度较大 需要较高水平的访谈员 3.1、访谈法——访谈表单 具体问题 访谈记录 员工特别出色的知识和技 能表现在哪里？ 员工特别需要学习的知识 和技能包括和技能