在线教育平台在线客服系统邮寄协议.doc

在线教育平台在线客服系统邮寄协议

合同编号：__________

甲方（平台方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方为在线教育平台，提供在线教育服务。

1.2乙方：指甲方委托的在线客服系统邮寄服务提供商。

1.3平台：指甲方运营的在线教育平台。

1.4客服系统：指乙方提供的在线客服系统邮寄服务。

第二章合同目的

2.1甲方委托乙方提供在线客服系统邮寄服务，以提高甲方平台的服务质量，提升用户满意度。

第三章服务内容

3.1乙方为甲方提供以下在线客服系统邮寄服务：

3.1.1客服系统安装与部署；

3.1.2客服系统维护与升级；

3.1.3客服人员培训与指导；

3.1.4客服系统使用技术支持。

第四章服务期限

4.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

4.2双方同意，在服务期限内，如甲方对乙方提供的服务满意，可提前终止合同；如甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权提前终止合同，并按实际服务时间支付费用。

第五章乙方责任与义务

5.1乙方应保证所提供在线客服系统的稳定性、安全性和可靠性，保证甲方平台正常运营。

5.1.1乙方应保证客服系统24小时不间断运行，如遇故障，乙方应在1小时内响应并采取措施修复；

5.1.2乙方应采取必要措施，保障甲方平台数据安全，防止数据泄露、丢失等风险；

5.1.3乙方应定期对客服系统进行升级，以适应甲方平台的发展需求。

5.2乙方应对甲方客服人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。

5.2.1乙方应提供在线培训课程，包括客服技巧、业务知识等方面；

5.2.2乙方应定期组织培训活动，邀请甲方客服人员参加；

5.2.3乙方应对甲方客服人员进行考核，保证其达到乙方规定的服务水平。

5.3乙方应提供在线客服系统使用技术支持，保证甲方在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

5.3.1乙方应设立客服，为甲方提供24小时技术支持；

5.3.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应并提供解决方案；

5.3.3乙方应定期对甲方客服人员进行技术培训，提高其解决问题的能力。

5.4乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方平台运营数据、用户信息等敏感信息。

5.4.1乙方应对乙方人员进行保密培训，保证其知晓保密义务；

5.4.2乙方应采取技术手段，防止甲方数据泄露；

5.4.3乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六章甲方责任与义务

6.1甲方应按时支付乙方服务费用，保证乙方提供的服务得以持续。

6.1.1甲方支付服务费用的具体金额和支付方式由双方另行约定；

6.1.2甲方应在约定的付款日期前将服务费用支付至乙方指定的账户。

6.2甲方应提供必要的协助，以保障乙方顺利提供在线客服系统邮寄服务。

6.2.1甲方应提供乙方所需的平台接口、数据权限等；

6.2.2甲方应协助乙方进行客服系统的安装、部署和调试；

6.2.3甲方应协助乙方处理与在线客服系统相关的用户反馈和投诉。

6.3甲方应保障乙方客服人员的合法权益，提供良好的工作环境。

6.3.1甲方应为乙方客服人员提供必要的办公设施；

6.3.2甲方应保证乙方客服人员在甲方场所的人身安全和合法权益；

6.3.3甲方应遵守相关的劳动法律法规，为乙方客服人员提供相应的福利待遇。

第七章服务质量标准

7.1乙方提供的在线客服系统服务应达到以下服务质量标准：

7.1.1客服响应时间不超过30秒；

7.1.2客服解决问题成功率不低于95%；

7.1.3客服服务满意度不低于90%。

7.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括但不限于客服响应时间、解决问题成功率、服务满意度等指标。

7.2.1质量报告应每月提供一次，于次月5日前提交给甲方；

7.2.2甲方有权对服务质量报告中的数据提出质疑，乙方应予以说明。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照本合同约定提供在线客服系统邮寄服务，导致甲方平台运营受到严重影响，乙方应承担以下违约责任：

8.1.1乙方应立即采取措施，纠正违约行为，减少甲方损失；

8.1.2乙方应向甲方支付合同违约金，违约金金额为合同总金额的10%。

8.2若甲方未能按时支付乙方服务费用，甲方应支付滞纳金，滞纳金计算方式如下