如何处理好客情关系.doc

如何处理好客情关系 产品的销售推广过程，就像自来水在管道中的流动的过程一样，必须通过代理商、零售商、农户构建的销售渠道，才能最终实现销售，也就是产品用到农户的田地中。 代理商、代理商处的业务经理、送货司机、库管、财务，零售商、零售商的家人、店员、忠实农户，农户中的示范户、钉子户，就相当于渠道中的各个“节点”“阀门”。获得各个环节的支持配合，打开各个“节点”“阀门”，就成为销售推广的关键。 如何打开这些“节点”“阀门”？ 1、良好的客情关系 2、丰富的产品知识 3、优良的执行团队 良好的客情关系是销售、推广的基础，没有良好的客情关系，空有丰富的产品知识和优良的执行团队，也无处着力。反而会因为客情关系差，给工作造成重重障碍。 良好的客情关系，能让推广和销售事半功倍，使团队人员工作起来身心愉快。 同时，客情关系只能作为工作的基础，要获客户和市场的认可，还是需要丰富的产品知识、优良的执行团队，否则就会成为“花架子”“只耍嘴皮子”“光说不练”“偷奸耍滑” 作为社会属性的人都有情感需求，情感需求包括两个方面一是对友情、亲情的需另一方面是归属感的需，即是人们都希望自已归属于某个组织投其所好做和人打交道，而客户类型不同！只要掌握投其所好四个字并且把它灵活运用，你就可以和任何人在短时间内建立一定的关系看似简单其实做起来比较困难！它对的要求非常高！平时要多学习，多看书！及时掌握各种各样的资讯自己的知识面，培养自己的能力！可以给带一些价值不高但很实用的小礼品我们送给的礼品不一定很贵重，但一定要有一定要让感觉到是为他量身定做，尤其要让他体会到你真情实感的付出情感电话拜访每周给客户发一次短信问候注意事项：一是电话拜访相对不规律，在心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻！用心去了解客户的需求并加以解决