门店销售技培训.pptx

孝哈哈门店销售技巧培训 培训的目的 掌握基础的销售技巧 有能力开展销售工作 提高销售业绩 培训内容 良好的心态 售前准备 销售五部曲 售后服务 良好的销售心态 销售的定义 销售人员的心态 良好的销售态度 设立目标 销售的定义 销售是指运用专业的知识，为顾客选择最合适其需要的产品，并提供周到的服务。 销售人员的心态 积极乐观 自信热情 态度决定成功 正确的销售态度 自然自信 亲切真诚 认真负责 轻松融洽 设立目标 有目标才有行动的方向和动力 有目标才能衡量自己在行动过程中成功与否，从而体会到满足感和成就感 设立目标的原则 具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的 售前准备 硬件设施准备 软件设施准备 硬件设施准备 柜台陈列至关重要 陈列要点 干净 整齐 统一 标准 其他硬件设施准备 宣传资料：产品手册、产品系列小册子 试用工具：棉签、酒精、纸巾等 文具：小票、笔、计算机等 公司配备的其他硬件设施 软件设施准备 知识（产品知识） 技巧(销售技巧、各种检测仪器使用技巧） 形象（制服、亲善态度） 销售的五个步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需求 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第一步：迎接顾客 目的：通过正确的打招呼和接近顾客使顾客愿意停留在柜台 打招呼的要点 表情是面带微笑的 目光是亲切柔和的 态度是热情的 声音是响亮亲切的 接近顾客的时机 当顾客无目标四处张望时 当顾客停下目光注视某件商品时 当顾客用手触摸商品时 当顾客从看商品的地方抬起脸时 当顾客与你目光相对时 接近顾客的话术示范 您好，欢迎光临。这是孝哈哈健康生活馆xx店 您好，欢迎光临。这是孝哈哈的XX商品，我给您试用一下好吗？ 您好，欢迎光临。你手上拿的是XX公司的产品，有XX功效。 您好，欢迎光临。有什么需要我帮助您吗？ 第二步：了解需要 了解需要 通过正确的寻问把机会转变为需要 对愿意多说话的顾客 开放式的寻问 哪方面 为什么 怎么样 您想了解那方面的产品 您为什么不试一试呢 通过正确的寻问把机会转化为需要 对不愿意多说话的顾客 限制性寻问（诱导） 有没有 是不是 或者 您是不是坐下来免费做个血压测试 您是不是想试一试这按摩椅是什么效果 赞美很重要 让那些不愿意开口与你交谈的顾客与你交谈最好的方式就是真诚的赞美 第三步：推介合适的产品 在了解顾客的需求后，我们就要推荐合适的产品来满足其需求。 1根据需求确定产品 2推荐你所确定的产品 确定商品 推荐产品 讲解产品如何有利于顾客及如何满足他的需求 试用产品并介绍产品的特性及好处 强调产品的好处及带来的效果 第四步：连带销售 售中带连 售后带连 1售中销售 如果你向顾客展示推销一件产品，你将有机会多卖给他一件产品。 如果你向顾客推荐三件以上产品，你就有可能卖给他两件以上产品 请牢记展示三件，卖出两件的原则 2售后带连