宽带业务培训材料教程.pptx

宽带及电视业务培训材料;宽带/电视业务基础知识;宽带主要接入类型 1、FTTH（PON）：FTTH(Fiber To The Home )光纤到家，即通过光纤到家，采用PON技术，为用户提供宽带和语音业务，其高带宽可支持各种多媒体网络应用。（现阶段建设主流） 2、FTTB（PON）＋LAN：FTTB（Fiber to The Building）光纤到楼，PON（Passive Optical Network）无源光网络，LAN(Local Access Network)局域网,即通过光纤到楼，采用PON+LAN技术，五类线入户,为用户提供宽带和语音业务。（现阶段存量主体） 3、FTTB（PON）＋xDSL：xDSL（Digital Subscriber Line）数字用户线,即通过光纤到楼，采用PON+ xDSL技术，双绞线入户，为用户提供宽带和语音业务。（逐步被替代）;1、宽带/电视账号的编码规则 宽带：当手机号码开通第1个宽带账号时，系统默认手机号码为宽带账号；之后新增的宽带帐号长度固定为13位，由手机号码+扩展码构成，前11位为手机号码，第12－13位为扩展码（00－99），例：1391234567801、1391234567802、1391234567803分别为与手机号绑的三个宽带账号。 电视：电视账号依托于宽带账号，由宽带账号+扩展码构成。例：宽带账号互联网电视账号为1391345677801、1391345677802。 2、宽带账号别名规则 系统提供宽带帐号别名方式。由字母、数字、下划线组成的4-10位字符串，不区分大小写；不能包含特殊字符如@等等。宽带账号别名在业务受理时同步生成，可以在前台业务受理时设置。电视不支持别名。 3、手机号码与宽带账号数量关系 一个普通手机用户允许申请5个宽带账号，一个集团虚拟付费允许申请100个宽带账号，不同宽带帐号可以申请不同的套餐，并且可设置不同的宽带认证密码。电视不限制条数。 ;宽带密码管理 密码修改方式 1、营业前台/10086：BOP-业务受理-全业务产品-宽带业务-密码修改重置。 2、短信营业厅：发送短信“401*宽带帐号*旧密码*新密码#”到10086。 3、网上营业厅: /service/kdzq/宽带专区-宽带密码修改。 密码重置方式 1、营业前台/10086。BOP-业务受理-全业务产品-宽带业务-密码修改重置。 2、短信营业厅：发送短信“401*宽带帐号*身份证#’到10086。 3、网上营业厅:/service/kdzq/宽带专区-宽带密码重置。 电视密码管理 密码修改方式 1、营业前台/10086：BOP菜单：业务受理-产品受理-全业务-互联网电视业务-密码修改重置。 ;手机号码与宽带账号关系 宽带/电视业务需与移动手机号码捆绑，由手机号码进行业务受理、业务认证、信息查询和支付相关宽带费用等。 宽带/电视账号状态的变化不影响付费手机号码的使用，但是付费手机号码状态的变更对宽带账号影响较大。; 宽带地址实名制录入要求;宽带/电视业务新增受理-BOP;BOP菜单：业务受理-产品受理-全业务产品-宽带业务-业务开通 功能：宽带与电视业务同时开户、无资源用户的预受理登记;BOP菜单：业务受理-产品受理-全业务产品-宽带业务-业务开通 功能：宽带与电视业务同时开户、无资源用户的预受理登记;新增业务开通界面-无资源预受理登记;BOP菜单：业务受理-产品受理-全业务-互联网电视业务-业务开通 该界面主要用于已有宽带的用户追加办理互联网电视使用（必须绑定一条宽带。）;宽带业务-移机;宽带/电视业务续费受理-BOP;宽带业务续费界面;BOP菜单：业务受理-产品受理-全业务-互联网电视业务-互联网电视可选包受理 可选包变更：原套餐次月失效，新套餐次月生效（注：原套餐为包年用户不能进行可选包变更） 可选包续订：原套餐到期后，新套餐方才生效（注：原套餐为3000年到期的用户不能进行可选包续订，需先作可选包变更） 可选包续订取消：仅允许当前未生效的电视套餐进行取消 可选包时间修改：针对允许包月型电视套餐到期进行时间修改;宽带业务 撤单：宽带竣工前可进行宽带业务撤单， 即取消宽带，竣工后的宽带无法在该路径进行撤单 密码修改重置：系统保存宽带帐号的密码，可进行修改或重置，受理成功后发短信通知用户； 停复机：用户可申请暂停或恢复使用宽带帐号。 宽带移机：变更宽带安装的地理位置，需重新选择小区资源地址 宽带业务取消：已竣工宽带，取消宽带用户，未竣工的不提供拆机功能；宽带产品失效，分立即取消和次月取消。;宽带/电视业务前台撤单-BOP;宽带业务-撤单;互联网电视业务受理-撤单;宽带/电视业务取消-BOP;