【优质】物业管理方案.doc

科技园用服大厦艾默生物业服务项目标PAGE PAGE 54 科技园用服大厦艾默生物业服务项目标编 制 说 明 应艾默生网络能源有限公司搬迁物业项目招标组邀请，我公司于2003年8月26日收到了《艾默生科技园物业招标书》，即日公司成立了投标项目组，任命李晓峰为本次投标项目组的负责人，全权处理投标事宜。能够荣幸地获得这次招标组的投标邀请，是我公司与艾默生公司精诚合作的又一例证，我公司将竭诚为艾默生科技园物业提供优质的物业管理服务，充分发挥我公司在专业管理能力、服务理念、团队合作、员工素质、企业文化等方面的优势，严格依照《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及实施细则、建设部颁发的相关文件及法律法规对物业实施专业化的管理，并参照“全国城市物业管理优秀示范大厦”标准，全力把艾默生科技园物业项目打造为精品大厦，使双方的合作成为“互惠互利，管理规范，诚信友好”的又一次演绎。本投标书依照艾默生公司《招标书》及招标《答疑》的要求编制而成。投标书中所称“本物业”、“大厦”均指科技园用服大厦艾默生物业，“甲方”、“艾默生公司”、“艾默生”均指艾默生网络能源有限公司。“本公司”、“公司”、“我们”均指投标单位深圳市旭生实业有限公司。而“用户、顾客”则指甲方工作人员及前来与甲方联系工作的来宾等。为保证承诺之严肃性，如果我公司中标，相关管理、服务内容和细节可在《物业服务合同》中予以明确。特此说明。 深圳市旭生实业有限公司法人代表：二零零三年九月五日目 录 物业概况………………………………………………………5 管理原则及方式……………………………………………8第三章 服务宗旨…………………………………………………………9一、服务之目的二、卓越管理服务之内涵体现三、服务总体规划 四、服务内容及服务承诺第四章 管理处内部组织架构……………………………………………17一、人员配置说明二、组织架构图二、岗位职责三、管理体系四、管理运行机制五、服务流程第五章 管理制度、质量体系文件简介………………………………50一、公司质量方针二、公众管理制度三、质量体系文件主要内容简介（目录）第六章 日常管理、服务工作概述………………………………………57一、安全管理…………………………………………………………57 （一）工作内容（二）安全岗位管理要求（三）紧急事件处理与控制管理（四）消防安全管理（五）监控中心管理（六）安全管理内部管理（七）安全管理控制要点二、 HYPERLINK \l _Hl\s 1,8752,8762,0,,肆 环境管理方案 环境管理…………………………………………………………81（一）保洁绿化工作内容（二）环境管理方法及控制过程（三）环境管理服务标准（四）环境管理特别事项三、设备、设施维修养护……………………………………………88（一）设备管理服务内容（二）机电设备日常维护和保养（三）设备安全管理（四）机电设备的分类管理（五）房屋本体及附属设施的定期维护（六）小型增加改造工程（包括装修工程）的管理四、信息管理…………………………………………………………109（一）公司信息管理（二）与顾客之间的信息反馈渠道（三）顾客投诉处理（四）信息处理指挥中心五、资料文件管理……………………………………………………111（一）需艾默生公司提供的资料（二）管理处需建立的资料（三）档案、数据管理办法第七章 管理处员工培训计划……………………………………………118一、管理人员的选聘二、培训计划第八章 特色服务…………………………………………………………124第九章 大厦内部改造、装修的协助监管与正式接管…………………126一、“监管”阶段的任务二、正式接管与搬迁、入住的组织、配合三、“入住”准备和“大搬迁”的组织工作第十章 管理处开办费用与物资装备……………………………………128一、开办费构成及金额二、主要物资装备情况第十一章 投标报价与财务分析…………………………………………128一、管理成本测算二、管理费标准与管理者佣金第十二章 相关违约处罚…………………………………………………128附件一：公司简介 ………………………………………………………129附件二：深圳市旭生实业有限公司营业执照（