关于在全市城市建设管理系统开展优质服务窗口竞赛活动的实施方案.docx

关于在全市城市建设管理系统开展优质服务窗 口竞赛活动的实施方案 为深入推进全市城市建设管理系统群众性精神文明创建工 作，增强行业文明意识，提升行业文明程度，根据我市关于在全 市窗口行业开展迎全运优质文明诚信服务竞赛活动的总体安排， 结合沈阳实际，在全市城市建设管理系统开展“迎全运、创一流、 惠民生”优质服务窗口竞赛活动，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观 为统领，以“服务百姓、奉献社会”为宗旨，以转变服务观念、增强 服务能力、提高服务水平、提升行业文明程度为目标，动员和组 织全市城市建设管理系统广大干部职工积极投身到“迎全运、创 一流”工作中来，为十二届全运会在我市召开和创建全国文明城 市营造良好的社会氛围。 二、总体目标 竞赛活动围绕“六服务一争做”（?优化服务方式、提高服务效 率、改善服务环境、提升服务质量、完善服务制度、倡导服务文 明，争做百姓公仆）内容和“四大一上”（文明素质大提升、窗口环 境大改善、服务质量大提高、社会形象大展示，行业服务上水平） 目标展开，组织动员各窗口单位和广大干部职工从自身做起，从 岗位做起，从一言一行做起，认 1 真学习并落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境 文明“五种基本规范”，全面提升城建系统文明程度，建立良好社 会形象。 三、活动内容 （一） 开展服务技能提升行动。各窗口单位要以创建学习型 党组织为抓手，强化广大干部职工教育，自觉树立“五有”意识： 即有远大的报复、有干事的激情、有创新的意识、有务实的作风、 有规范的行为。要大力开展业务技能培训，提升服务质量和水平， 为沈城市民打造高效便捷的服务环境。要广泛组织开展岗位练 兵、技能比赛、技术比武等系列业务技能比赛活动，营造学技术、 比服务、创一流的浓厚氛围。要加大对职工的业务技能培训力度， 积极采取措施为优秀人才提供展示自我价值和社会价值的平台， 为城建事业发展奠定坚实的人力资源基础。 （二） 开展文明礼仪普及行动。在全市城市建设管理系统窗 口单位广泛组织开展文明礼仪普及活动，提升城建职工的文明 素质和礼仪修养。各行业要结合自身特点，制定和推广本行业文 明服务规范。要通过组织专家讲座、礼仪展示、知识竞赛、主题 演讲等多种形式，强化对广大职工的礼仪培训，接受培训比例要 达到?100%，参加礼仪展示的比例要达到?60%，真正使广大干部 职工了解、掌握、实践礼仪规范要求，在全系统形成人人讲礼仪、 处处见文明的良好风尚。 2 （三）?开展服务环境整治行动。各窗口单位要积极为广大市 民提供整洁优美的服务环境，服务场所要做到环境优美、设施齐 全、卫生良好、物品摆放有序，要设置服务公示栏、引导牌、宣传 栏、便民书报角、饮水机、便民药箱等便民服务设施，为百姓提 供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。要有完善 的服务体系和保证服务质量的规章制度，要在显要位置，公示本 单位服务承诺内容，要建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众 投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。 （四）?开展服务品牌创建行动。要注重城建品牌的创建和推 广，各行业要重点抓好行风建设，切实转变观念、转变职能、转 变作风，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题?,着力培 育一批在社会上立得住、叫得响、树得牢的具有城建特色的公共 服务品牌，树立和展示本行业良好的社会形象。 四、责任分工 全市城市建设管理系统各行业所属窗口单位，划分?4?个参 赛组。由市城建局和市文明办负责组织协调，相关单位（部门）具 体组织参赛。 （一）?环卫组：全市环卫行业所属各单位。由市环卫处负责 组织参赛。 （二） 园林组：全市各大公园、绿地、运河等窗口单位。由市 城建局党委宣传部组织参赛。 （三） 市政组：由市城建局 3 组织实施的各大道路改造现场和桥梁加固施工现场，全市道路 维修养护现场。由市建设处、市管处负责组织参赛。 (四) 行政服务组：全市各区综合监管部门、热线“96766”服 务大厅、核算中心等综合服务窗口。由各行业主管部门负责组织 参赛。 具体参赛标准，由各参赛牵头单位结合行业特点和部门实 际研究确定。 五、实施步骤 竞赛活动从?2011?年?10?月至?2013?年?9?月末，每年度竞赛活 动分三个阶段进行。 一一一?组织发动阶段（10?月?1?日—10?月?31?日） 按照市城建局“迎全运、创一流”工作和市文明委“关于在全 市窗口行业开展迎全运优质文明诚信服务竞赛活动”的总体部署， 结合本行业实际，层层组织召开动员会议，进行部署和安排。要 按照自愿申报的原则，积极参加竞赛活动。各参赛窗口要结合本 单位的工作实际和行业特点，制定内容具体、操作性强的实施方 案和行业服务规范。动员部署自上而下层层推动，工作方案自下 而上逐步完