每天忙于“零碎”工作，运营该拿什么来证明自己的价值.doc

　　每天忙于“零碎”工作，运营该拿什么来证明自己的价值 除了常规考核内的工作之外，偶尔还会有很多配合的工作、临时的紧急任务……这很容易会让做运营的人感觉迷茫，“难道我就不能安静地做点自己的工作吗？” 背景 那天，听一位入行做运营大概1年多的童鞋分享对运营的看法，具体的原话不太记得，大致的意思就是：做运营最好可以把公司大部分的工作都撑起来，最好是懂技术、懂设计、懂产品……某一天，运营可以自己设计图，可以写点代码，那运营就有价值了。 他之所以会产生这种想法，是因为在跟其他部门沟通的时候，有时候感觉太难说通了，而且做出来的很多东西根本不是运营想要的。如果运营可以自己做到这些事情，那就不用那么麻烦的沟通，那就可以独当一面，价值就不可替代了，不会被产品替代，不会被设计替代…… 上一篇我分享了对运营外部变化的思考《当运营变成一种行为而不仅是一种职业》，这一篇会梳理一下，由内而发去看看运营怎么体现价值。 对“零碎”工作做输出价值的梳理 运营岗的名称前通常会有一些工作内容的说明，例如：内容运营、用户运营、社群运营、新媒体运营、产品运营等等。但是，从日常执行层面去看待一个运营的工作，就会很不一样。就内容运营而言，除了会涉及编辑工作之外，还会涉及到跟UGC/PGC的沟通，还需要做评论互动氛围营造，还要做好内容的规划选题，策划制作专题，撰写各个渠道或者职能部门需要的内容。 除了常规考核内的工作之外，偶尔还会有很多配合的工作、临时的紧急任务……这很容易会让做运营的人感觉迷茫，“难道我就不能安静地做点自己的工作吗？”而事实上，这些都是你的工作。 一个产品要跑起来，需要各个环节的工作，包括一个页面、一个功能、一个推广创意…同时还需要这些环节之间能串联起来，而运营在其中经常是同时承担节点内的工作和串联的角色。 沟通不是可能需要，而是一定需要，环节间的串联优化，需要有人去协调。运营策划活动，是在串联产品跟用户，做用户的社群运营，是在串联销售、产品和用户…… 刚开始入行做互联网运营的时候，对比现在的网络环境，当时是比较原始的，记得那时候还没有很直观的运营岗位设置，只是文案策划、编辑、推广等等。那时候我从网编开始，到文案策划、再到网络推广…… 每天的工作都是不断切换的，有时正在做一个活动策划的方案，接着跟设计技术沟通站内的页面跟功能，然后还要在群里跟用户互动，另外还需要抽时间去做推广……这应该是我开始直接去感受运营工作的“零散”时间。 现在回想起当时，每天都很忙，有时候觉得自己像是一个灭火器，有时候感觉自己只是努力把事情做了，最终的效果并没有太关注，当然公司也不知道应该怎么去考核运营。 有天一个初入行做产品运营的朋友问我，“到底运营是做什么的？”他的状态是：做产品运营但对于产品的功能优化迭代只能建议，运营不被重视，只是产品做了什么就运营什么。他已经不知道怎么去切入做运营了。不管他想做用户运营，调整优化用户的引导，还是做内容的规划，他都没有可以发挥的权限。 他感觉很迷茫，出了什么问题都跟他有关系，但是他又不能实际做点什么。一直在做一些很常规很琐碎的事，甚至连怎么系统的去达成他的考核目标，很多相关的环节都是无法把控的。 他对运营感觉很迷茫，感觉运营是一种可有可无的存在。但是每个月促活、留存之类的指标一直压着他，他觉得很吃力，大部分的运营工作都需要非常大量的沟通才可以“打折”落实。 有那么一段关于新媒体运营的经历，那段时间可以说是我第一次开始脱离忙乱的工作状态，当然这不是因为工作内容不多，考核不严格，实际情况是当时不管是工作内容量，还是考核都很重，团队的人员也不多。 但是那时，刚经历过创业时间的我，开始有了比较深刻的经营思维，我开始有意识的梳理运营相关的各个产生价值的环节，包括横向的不同新媒体渠道的运营，纵向的推文编辑、活动策划、推广引流、粉丝运营等等。 每一个运营专员都会纵横交替的去开展相关的工作，例如负责品牌微信公众号的运营，会主导这个公众号的推文编辑及发布，而跟活动策划、推广等配合去优化整体的运营进程。当时团队人力有限，如果推文的编辑、活动策划、推广等都是专人负责，运营着重在用户的运维去串联相关的工作，这种方式是最理想的。 这么简单的安排，很多运营零散的工作开始系统串联起来了，每个人都可以有所侧重，同时协作的去完成从细化到整体的指标。对专业技能要求比较高的工作内容，例如优质内容的编写、推广引流的把控，细分出来后效果会给力。 接着之后的运营经历，一开始，我都会先把零散的资源跟工作做梳理，包括人的素质能力以及团队人数，资源，零散的工作内容，做好梳理之后，再用相关的目标去引导。这样很多零散的工作在系统梳理跟协作下，持续去做就会开始产生出直观的价值，相应的运营也可以获得点直观的成就感，能力也可以在协作过程中不断进阶。 运营要能做出“有用”的解决方案 为什么运营会显示出一