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旅游危机管理案例

篇一：旅游危机管理

以“非典”为例浅谈我国旅游危机管理

摘要:“猪流感”再次提醒人们要重视危机事件对中国旅游

业的冲击。本文以“非典”为例了解危机事件对旅游业的影

响，分析了旅游业危机管理机制的内涵、原则，提出中国旅

游业在当前进行危机管理急需完成的任务。

关键字：非典；危机管理；旅游危机

Withquot;SARSasAnExampleofChina#39;s

TourismCrisisManagement

Abstract:quot;H1N1toremindpeopleshouldpay

attentiontocrisisimpactsonChina#39;stourismindustry.

Thisarticlewithquot;SARSforexample,thetourism

industrythroughthecrisis,theimpactofevents,analysisof

thetourism

industryofthemeaningofcrisismanagementmechanism,

inprinciple,putforwardChina#39;stourismindustryin

thecurrenturgentneedtocarryoutcrisismanagement

tasks.

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Keywords:SARS;crisismanagement;tourismcrisis

导语：流感已经不再是新名词了但2009年的猪流感却让

人大跌眼镜，它以比“非典”更猛的事态席卷全球。人们把注

意力再次聚焦在了危机管理上，通过认识“非典”来更加了解

旅游危机管理。

一、非典给旅游业造成的负面影响

2003年6月24日，世界卫生组织正式宣布，解除北京的

旅游劝诫，同时将北京从疫区名单中删除。至此，中国各地

的旅游劝诫已全部解除。北京的“双解除”标志着中国抗击

“非典”的斗争取得了阶段性的胜利。面对胜利我国经济也付

出了巨大的代价。其中旅游业受影响最为严重。

对旅游业及相关产业的影响：由于疫情的出现，人的流动

受到了阻隔，旅游活动停止了；国内、国际市场全面“冻结”，

入境旅游、出境旅游和国内旅游三个市场同时被困这是第一

次；出现在一个最不该出事的时间--国际、国内旅游第一个

大高潮到来的前夕，致使最重要的旅游的quot;黄金周

quot;期间出现了景区零游客，饭店零接待，旅行社歇业放

假；遭受打击的是旅游业最为活跃的东部和中部地区，直接

影响全局；作为服务业的特殊性，由于旅游产品不可能储存，

因此，旅游业的损失是永久性的，不可能得到补救。

对就业的影响：我国服务业的许多就业岗位产生于人的流

动中，受SARS影响较大旅游业、社会服务业、餐饮业、客

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户运输业属于流动性产业既服务流动人群本身多由流动的

劳动者从事。由于防治SARS的基本要求就是减少跨地域流