福建柒牌男装 柒牌店长培训手册.ppt

柒 牌 店 长 培 训 手 册 作为柒牌专卖店的店长，你要做好以下事情： 指导并参与门店的各项销售活动； 完成上级下达的门店销售指标； 负责处理顾客的投诉和其他售后工作； 建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销； 及时准确完成门店各类报表； 负责周、月例会等会议的召开，以及工作部署； 负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象； 负责货品管理，保持门店的良性库存； 参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职； 控制门店开支和日常损耗、遗失； 及时反馈门店信息、存在问题，提出改进建议； 完成上级部署的其他工作。 目 录 第一章 店长日常工作 店长月工作 店长周工作 店长日工作 第二章 店长能力提升 自我管理 让下属高效工作 关注库存 建立顾客档案 你每天、每周、每月都做什么工作？ 还有什么工作需要改善的？ 你是否充分运用了各类报表开展分析？ 店长日工作 营业中5管理 营业中5管理 店长周工作 周营业分析 营业分析的要点有： 分析营业数据，分析低库存产品，制定补货计划 分析各导购员的销售数据，找出问题点 分析客单价、物单价，评估导购问题点 分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划 分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法 分析促销推广效果，提出整改意见 分析橱窗、货品、道具陈列，制定陈列调整方案 营业分析 召 开 周 会 上周销售额和目标达成情况 上周各品类销售报告 上周畅销款、滞销款报告 上周各店员工作表现和业绩 上周顾客投诉、退换货情况 本周销售目标 预计本周货品到货情况 本周促销、陈列安排 本周人员应加强的方向 周工作会议重点 上周销售额和目标达成情况 上周各品类销售报告 上周畅销款、滞销款报告 上周各店员工作表现和业绩 上周顾客投诉、退换货情况 本周销售目标 预计本周货品到货情况 本周促销、陈列安排 本周人员应加强的方向 店长月工作 店员考核 店长在每月5日前完成店员考核工作 店员考核要点： 店员销售业绩考核 店员出勤考核 其他制度和行为规范遵守考核 店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核 收银人员则还要考核收银制度遵守 召开月例会 召开月例会 店长应在每月的5日前召开月例会. 月例会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假. 店长应提前两日告知上级月例会的地点和会议主要议题 月例会的重点有: 公司、上级领导下达的事项等 专门培训议题 本月营业计划 上月店员考核情况 上月营业总结 如何让下属高效工作 如何让下属高效工作 培训方法 店长以及资深员工帮带辅导学习 店内开展互教互学的活动 营业空档和例会等期间开展形式灵活的产品知识复习等培训 在店长或组长的带领下不定期开展模拟演练 选送店员到公司总部或有关机构与学校进行培训 在新人较多或门店店员整体基础较差的情况下可以申请公司、代理商/分公司进行集中培训 此外，还可以向竞争品牌店参观学习 培训内容 企业历史和品牌 公司产品的相关知识 销售技巧 顾客抱怨与投诉的处理技巧 理货、陈列操作方法 服装搭配、色彩等知识 店规、店纪 其他需要培训的内容 如何让下属高效工作 合理排班 人员配置 门店营业的任何时刻必须保证有收银人员。 门店营业的任何时刻须至少保证有两个店员。 当门店只有一层的时候，如果面积在120㎡以下，每班导购人数至少为每40-50㎡配备一人；如果面积在120㎡及以上，每班导购人数至少为每60-70㎡配备一人；当客流量很大的时候需适当增加人手。 每家门店须有一人充当店长的角色。 排班要点 无论如何，必须保证高峰时段的人员销售力。 分析门店的时段业绩，包括交易笔数和客单价，把强销售力的导购安排在最有业绩空间的时段。 尽量把新人安排在非高峰班。 绝对不可以出现某一班全部是新人的状况。 一班店员不可固定上某时段的班。 * * 福建省柒牌集团有限公司 福建省柒牌集团有限公司 公 司 简 介 福建柒牌集团有限公司成立于1979年，是一家以服饰研发、制造和销售为一体的综合性集团公司。目前企业 净资产6.8亿元，公司占地面积335亩，建筑面积22万平方米，拥有员工6000多名。拥有世界一流的服装生产设备和 技术。2001年以来连续5年产品销售收入、利润总额名列全国服装行业前十强。 柒牌集团始终坚持精心、精细、精准、精确的生产方针，倡导务实、求新、和谐、共存的企业精神，连续三年被世界经济论坛及世界品牌试验室评为中国500最具价值品牌之一，品牌价值高达50.26亿元。 柒牌系列产品以风格时尚、款式经