08《XX零售讲堂第八部分：店长管理七种武器》 2007-11.ppt

长虹佳华东芝笔记本零售讲堂第八部分：店长管理的七种武器;刃钩稀锋舶肪盂煌褥逊硅颓帛编西侣贰利兜住容河鸽猜辱武匡捡物弟窒篆08《XX零售讲堂第八部分：店长管理七种武器》 2007-1108《XX零售讲堂第八部分：店长管理七种武器》 2007-11; 内容 ;店面销售管理 员工行为与岗位操作规范管理 值班管理 用户管理 培训管理 财务管理 信息系统管理;店面销售就是使顾客认同我们提供的产品或者服务给他们带来的好处和利益，从而做出购买的承诺并付出的购买行动。;;顾客的选购条件是取决于自己理性的分析及感性的直觉受到你和你所介绍的产品或方案的影响 ，两者的平衡是….;产品从生产一直到客户购买、使用。 都有哪些市场因素？;第五个“P”是销售员 ;怎样进行店面销售管理? ; ? ? 购买兴趣 心动时刻 ?  ? 时间;我们来做一个讨论：;店面的期望是什么? ;;客户的期望是什么? ;我们怎么做? ;怎样进行店面销售管理? ; ;;为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?;应该让顾客进店的第一感觉是什么？;良好的商业气氛：;z??为什么销售员的行为对销售成功起到举足轻重的作用？z? 当你光顾一个商店，销售员怎样的行为举止会影响你的 购买？ ;_____ % 内 容;对客户很礼貌，但店员间却很随便 完全不在乎客户的存在而行事 讲粗话 调换产品时做鬼脸 对顾客的同伴熟视无睹 不认真倾听客户的诉苦和抱怨 紧跟在旁 客人不买，马上变脸 强迫推销;怎样规范?;员工岗位规范检查表使用原则： ;值班管理的目标是什么?;值班管理三步骤:;; ; ; ; ;待办单应包括什么:;待办单不应包括什么:;待办单怎么用:; ; ; ;员工培训的目的(WHY) ;员工培训人员组成(WHO) : ; 顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前; 准备 呈现 试做 跟踪; ; ; 目的:;推荐:七种武器之七:;如何和政府机构打交道? 工商、税务、街道办事处、派出所、城管、技术监督局… ;祝各位店长成功！;谢 谢！