质量管理“四项基本原则”.doc

质量管理“四项基本原则” 质量管理“四项基本原则”美国质量管理大师菲利普?克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”：质量的定义：符合用户的利益和需求；质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。1… 天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感 坚持四项基本原则与改革开放相统一的理论 四项基本原则和改革开放构成社会主义初级阶段基本路线的两个基本点。前者是立国、治国之 本，后者是强国之路。这已经成为全党和全国各族人民的共同认识。进一 步深刻认识，对全面… 四项基本原则在粉碎“四人帮”后，社会上和党内出现一些思想动向。一方面，在一部分人中，仍然存在着思想僵化或半僵化状态，阻碍着十一届三中全会路线的贯彻；另一方面，极少数“四人帮”的党羽，利用中国共产党发扬民主的机会和十年动乱给党和国家造成的困难，宣扬无政… 质量管理“四项基本原则” 美国质量管理大师菲利普?克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”： 质量的定义：符合用户的利益和需求； 质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防； 质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”； 质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。 1.符合用户的利益和需求 质量是愈高愈好？不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。 “符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。 产品质量价值衡量的准则：标准+α标准，即通用的产品标准（国标、行业、 国际标准等）。 α，用户提出的个性化要求。 2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防 质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断？ 企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防， 一种事前的控制，而非事后的检验。 要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。 3. “零缺陷”的质量工作标准的质量工作标准 100个零件，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%； 当今“6σ”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个； “零缺陷”是不可能的； ”零缺陷”管理又是必不可少的。 4.质量成本的衡量质量成本的衡量 质量部门的质量成本衡量，仅占营业额的3%-4%； 企业全员的质量成本衡量，要占营业额的20%以上，服务业则高达35%； 不符合用户要求的总代价：包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤，如：质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等“不符合用户要求”的总的代价。 质量管理“四项基本原则”美国质量管理大师菲利普?克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”：质量的定义：符合用户的利益和需求；质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。1… 质量管理“四项基本原则”美国质量管理大师菲利普?克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”：质量的定义：符合用户的利益和需求；质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。1… 质量管理“四项基本原则”美国质量管理大师菲利普?克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”：质量的定义：符合用户的利益和需求；质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。1… 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92,您的在线图书馆 2016学年第一学期 教学工作计划 4