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2018年线下火车票工作计划2018年2月28日目录 /CONTENTS整体目标与绩效工作职责STEP 1STEP 3STEP 2STEP 4工作内容线下参与角色STEP 1线下参与角色 线下参与角色运营商务市场管理者产品技术客服STEP 2工作职责工作职责管理者角度产品角度市场角度运营角度1234成功率、出票时长、成本控制、省份数据分析、代售点监控、客服监控；市场营业额，市场达成率，团队协作；供应商合作标准，出票规范；供应商的布局；市场目标，市场方向及规划；数据分析，订单评估；分解所属区域的利润及供应商数量；利润收益比；（各个省份数据占比、各个省份收益占比是否能提升、成本控制比例）；风险评估报告、收益比例；操作友好性、系统稳定性、产品同步培训、升级迭代等问题市场占比；代售点劣质淘汰机制、优质多分单；每个省份数据额占比；每个季度订单量评估；业务创新；STEP 3工作内容管理者工作内容代售点订单及收益占比优质代售点前三名订单量、收益占比省份数据各个省份订单量及趋势，各个省份收益占比及趋势，各个省份快递成本占比及趋势客服排名数据客服排名数据省份资金占比各个省份及整体资金月份波动占比产品工作内容产品需求文档搜集整理客服、运营、供应商等操作角色对平台的需求，输出产品需求文档，协调技术对系统进行升级和功能的增加业务更新升级数据分析配合管理者、运营、市场针对新业务和新产品的补充与输出按照运营、市场的供应商省份数据分析，以系统形式呈现出来，便于随时进行供应商的分配日常维护与监控监控数据系统平台的日常维护与监控，第一时间发现问题，并协调技术进行处理针对客服、供应商角色，实现系统监控，针对客服操作问题、供应商操作问题以监控数据的形式呈现出来，对齐进行优劣排名，针对问题精确到某个客户和供应商技术工作内容1.采购商接口的对接，以及平台的测试联调2.日常系统主要功能的增加以及升级3.配合运营和产品，提高系统可操作性，以及订单分析数据的可呈现性4.系统日常的监控和问题修复1.对系统整体架构的把控，包括系统框架的搭建，架构文档、开发业务流程标准的输出2.系统关键问题，技术难点的攻克3.针对研发的系统日常升级更新代码的把控研发技术总监1.线下票系统前端页面编辑开发2.页面数据js渲染及调试3.系统页面优化及更新升级前端运营的工作内容成本核算及控制1）按照每月、每周每个省份分析总订单量、分析是否有外省代售点出票；根据订单量多少及跨省数据确认各个省份代售点多少；2）按照每月快递费用的成本，确认EMS和顺丰的占比；【参考因数：上月送达率、收件地、发车时间】运营工作3）按照省份分析代售点出票成功率，参考因数（代售点营业时长、出票速度、投诉率、成功率）确认是否增加优质代售点。4）根据代售点评分机制，同时了解代售点目前出票实际情况；确认是否更换代售点。客服监控系统5）分析长时间不出票造成锁单失败、采购商主动取消，确认该地区代售点造成多少损失，是否增加效率高的代售点。6）根据客服评分机制，分析邮寄不到、该地不在收件地、无定制服务确认代售点拒单和客服拒单是否一致；确认客服绝单真实性，确认客服造成多少损失，提高出票成功率。代售点监控系统市场协作7）分析各个省份订单量及实际运营情况，评估每周、每月每个省份获得利润多少；和市场沟通市场布局。市场工作内容：市场工作内容1）参考运营数据，该省份是否增加代售点；哪一个城市更应该增加3）根据采购商需求，参考（该城市车站经过车次数量、经济情况）判断市场优先级2）参考运营数据，判断哪一个省份代售点需要沟通增加营业时间，提交出票效率，更换代售点4）根据和运营沟通结果确认该省份每月，每周利润多少来沟通配送到站及邮寄到家的代售点数量STEP 4整体目标与绩效绩效目标【以结果利润为目标分解每月考核】利润增长2018年目标订单量，参考2017年订单数据分布在2018年每个月；同比每个月利润增长20%+30%+20%订单量提高按照2017年总利润及总订单量，2018年增加20%利润；订单量提高30%；感谢观看汇报人： 汇报时间：XX年XX月