售后服务实施方案书.doc
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售后服务实施方案书
1.售后服务的宗旨
我们服务的目标是让客户满意，我们将不断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询，力求使客户满意。
2.适用范围
适用于公司售后服务部管理工作；
3.内容
3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；
3.2服务目标：
3.2.1服务及时率≥95%;用户满意程度≥100%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜1%.
3.2.2服务时效：24小时内到达现场处理、在12小时内给予用户答复；
3.3服务人员行为规范：
3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝
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