可分流的客户技术总结.ppt

压力是甜蜜的负担;可分流的客户 2013年7月;相关工作要求;; 渠道结构不断优化 截止2011年末，电子银行业务占比超过70%。全行53.4%的个人基金，57.2%的个人理财产品，95.5%的外汇买卖和99.9%的账户贵金属交易均通过电子银行渠道办理。 价值贡献大幅提升 交易量相当于2.1万个网点，21万名柜员办理的业务规模。;1.2 柜面业务分流的工作背景-客户增长;15.4亿（2011年全行柜面业务总量） 17.6%（ 2010-2011全行柜面业务增长）;16193个（ 2011年末全行网点数） 2%（2010-2011全行网点数增长） ;服务需求增长服务承载（供给）能力增长 ;;全行共有数百项柜面交易 为方便统计实施，用表中12类业务模拟柜面实际总业务量 12类业务交易量约占柜面实际总业务量的94% ;三个“三分之一”;网点柜面业务可分流率统计逻辑: 柜面转账汇款业务笔数=2713+2920 柜面银行卡存取款业务笔数=2万元（2917+2918+2801） 柜面转账汇款业务可分流率=（2713+2920）÷（2011年柜面业务量÷12×要计算的月份）×100% 柜面银行卡存取款业务笔数可分流率=2万元（2917+2918+2801）÷（2011年柜面业务量÷12×要计算的月份）×100% 当期柜面业务总可分流率=转账汇款业务可分流率+银行卡存取款业务可分流率;2.0 柜面业务分流的评价体系;;;;柜面服务资源分布尚未改变 影响全行整体服务水平的提高，难以对中高端客户开展深度营销，创造更多价值;1.4 相关启示;;3.3 热点问题解析;2011年12月电子银行业务占比70.1% 当月主机业务约50亿笔，电子银行业务35亿笔, 剩余15亿笔包括一定的柜面业务比例 假设由于客户规模的扩大，主机业务上升至100亿笔，电子银行业务笔数为80亿笔，此时电子银行业务占比上升至80%，而余下20亿笔绝对业务量必然引起柜面业务可分流率的上升