1号店-创新是企业生命线.doc

1号店:创新是企业生命线 首先，在手机里装入“无限1号店”的App应用，然后走到手机中GPS自动定位的地址，这时你会发现你的面前是一片类似街道广场的较为开阔的区域，而你在手机应用里看到的，却是一个虚拟的3D超市。10月15日，1号店筹划多时的“无限1号店2.0版虚拟线下商店”公布，自此这家定位于“网上超市”的B2C网上购物平台终于开始展示其未来发展的野心——把线上电子商务搬到线下，将传统零售与电子商务相结合。 虽然有人对虚拟3D超市还保持有怀疑的态度，虽然“无限1号店”项目究竟是超前创新还是概念噱头，尚需时间和市场的检验。但正如董事长吴刚所言，“电子商务要以科技能力、科技方法作为源动力，这才是1号店最核心的竞争力。”4年时间，1号店身体力行。 用1号店迎接电商的春天 近两年，有关电商的“寒冬论”喧嚣尘上，烧钱不断的电子商务被认为已经进入到了行业发展的瓶颈期。对此，吴刚却有着自己独到的看法：“所谓电商寒流，是指企业融资比较难，但从顾客需求和市场发展来讲，目前是电商行业绝对的春天。”吴刚话语铿锵。曾经，吴刚是戴尔全球采购副总裁，后来他放弃了这家世界著名IT公司的高管职位开始创业。 让将来中国数以亿计的人都可以不再去超市，在家里足不出户搞定一切，这是于刚和他的创业伙伴、时任戴尔中国区总裁、分管销售的刘峻岭共同创立1号店的初衷，他们将这家未来的B2C网站定义为“一家品类丰富、包罗万象的店”。2008年7月 11日，“1号店”正式上线，公司选址在上海张江高科园区。 “国民媳妇”海清做形象代言人，还有琳琅满目的各种吃喝、日用商品，短短时间，“国内首家网上超市”1号店的广告迅速爬上了北京、上海各大地铁站的墙壁、车站的灯箱。在艾瑞咨询公布的2011年中国网络电商榜单中，1号店的年交易额是27.2亿元，年增长率为235.8%，这无形中映证了吴刚有关电商的“逆寒冬论”。 成立之初，1号店也并不是一帆风顺。打算上来就卖电器家居商品的1号店因为找不到合适而稳定的供货商很快感受到了生存的危机。如果连最初的生存都不能，那么妄谈其他。当种种压力接踵而至，危机中，吴刚与刘峻岭决定更改策略，专心经营生活日用快销品，事实上，这种经营大物件、快销品的网上超市模式本身就是一个创新。一年后，1号店的用户数达到了100万，并开始逐步扩张自己的经营范围，从日化用品到食品酒水，再到生活电器、手机通讯、美容母婴、服饰箱包、医药保健等20万种左右的产品品类，现在的1号店与网上沃尔玛已经无限接近。 关注用户体验，创新无止境 未来的电商在激烈竞争中如何取胜？不只要靠营销，更要靠创新能力、系统能力以及供应链管理能力，这是于刚给出的答案。提高销量、降低成本，有效缩短产品从进货到售出再到资金回收的周期，也就是产品周转期，在于刚的眼中，这至关重要。“电子商务要以科技能力、科技方法作为源动力，这是1号店最核心的竞争力。” 目前，1号店拥有700人的研发团队，除了财务软件外，支撑商城所运用到的一切系统，都是1号店自主开发的，这其中包括供应商管理、自动采购、仓库管理、配送管理等几十套具有国际领先水平的电子商务管理系统，并在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。“从50天到30天，依赖行之有效的管理手段，1号店的产品周转期已经缩短了将近一半时间，处理一个订单平均也只需要80～90秒，而以前，至少10分钟。”于刚说道。 这些科技创新都是为了实践1号店最重要的价值理念：提供优质的用户体验。于刚认为，对于电商企业而言，单单依托快速扩张是无法得到可持续性发展的，用户体验的优劣将决定企业的成败。于刚对用户体验重要性的认识，源自他当初在亚马逊主管其全球供应链的工作经验，他将这种理念带入了1号店。“我们要给尽可能给顾客创造便利并精准到对每个细节的把控。”这正是于刚执着于科技创新的源动力。 为了鼓励全体员工参与创新，1号店成立了创新团队，建立了创新孵化平台。“每个人都有机会讲出自己的点子，我们把这些把点子形成项目，再把项目孵化出来，变成正式运营的商务模式。”于刚介绍道：“1号店正营造一个开放、鼓励尝试和容错的氛围，这里可以同时孵化十几个项目，在不断试错中选取好项目，像掌上1号店、1号团、虚拟超市、店中店、企业频道以及EPP(企业内购平台)等比较成功的项目，都是这样慢慢孵化出来的。 着眼移动互联，投资未来 2011年3月，“掌上1号店”正式上线。作为首个吃螃蟹的人，1号店最早将二维码运用在了商品售卖上。“我们希望手机用户在手机小屏幕的情况下最快捷地买到所需要的商品。”无线事业部总监于丽丽介绍道。一个最简单的例子是，如果你在家里想吃零食了怎么办？不是下楼去买，而是通过手机扫描零食袋上的条形码，就可以实现马上下单，送货到家。1