2012年3.15活动方案.pdf

感谢有你—莲花汽车2012 暖春活动 一、活动目的 以感恩用户，消除客户抱怨，提高用户满意度为宗旨，保障 “3 ·15”期间市场工作的稳定开 展，并进一步推进2012 年服务年具体工作。公司特举行“感谢有你—莲花汽车2012 暖春活动”。 二、活动主题 “感谢有你—莲花汽车2012 暖春活动”。 三、活动时间 2012 年03 月01 日－2012 年03 月31 日 。 四、活动对象 全国莲花汽车客户 （不包含试乘试驾车、服务车）。 五、活动内容 活动期间，所有莲花车主持保修手册到店（厂）参加活动，即可享受以下多重优惠！ 1.享受免费保养一次。 2.工时费给予七折优惠。 六、活动宣传 1. 请各经销服务商，在接待区和现场的醒目位置摆放两个易拉宝，在客户休息室张贴活动宣传 挂画。物料制作的要求，见附件1：“活动物料设计稿”。 2. 请各经销服务商，在店门头和活动现场的醒目位置挂上两条（门口和维修区）橫幅，橫幅制 作的要求，见附件1：“活动物料设计稿”。 3. 请各经销服务商，将活动过程及场景照片 （包含横幅、易拉宝、用户等元素），在本公司和相 关网站及微博上进行宣传，同时请各经销服务商将活动场景照片整理好，于,2012 年3 月07 日前上报到售后服务部网络管理科 （邮箱shwlblotus@163.com），要求照片不少于8 张，便 于我公司及时宣传。（照片要求：场景要体现网点门头户休息室、接待区及车间的横幅、海报、 易拉宝、挂画等宣传照片；活动现场及客户互动场景照片；分辨率：要求800 万像素以上。） 4. 请各经销服务商，在活动前进行短信群发告知各位客户，告知短信的内容：尊敬的莲花汽车 客户：莲花汽车于03 月01 日—03 月31 日举办“感谢有你—莲花汽车2012 暖春活动”，届 时豪礼相送，详见店内海报，预约电话：XXXXXXXX，XX 服务站欢迎您的光临。 七、活动政策 1. 保养项目：公司给予结算130 元/辆。 2. 享受活动客户车辆，需保修手册首保记录留存联中，用户意见栏正上方加盖“服务活动专用 章”。服务活动专用章制作及盖章标准详见附件2。注：如“571W01”为服务站号，需根据各 第 1 页 共 5 页 家服务站号修改。 3. 需要维修项：若经销服务商在为客户进行保养项目中发现车辆有故障需要进行维修的，采用 如下费用分摊方式： ● 属于“三包”索赔范围之内的：经销服务商按正常的索赔程序申报索赔。 ● 非“三包”的维修项：工时费给予七折优惠，此费用由经销服务商承担。 八、信息管理 1. 服务网点：经销服务商需将每日活动开展情况填入附件3 《感谢有你—莲花汽车2012 暖春活 动第＿周周报- “大区名称及大区协理或服务经理名称”》中，并在每周一，以电子邮件的形 式将附件3 《感谢有你—莲花汽车2012 暖春活动第＿周周报- “大区名称及大区协理或服务 经理名称”》发至相应区域服务经理邮箱中。每周一未按时递报的经销服务商进行通报批评。 2. 服务经理：服务经理需整理辖区经销服务商的周报，并在每周二下午15：30 前将整理合并后 的附件3 《感谢有你—莲花汽车2012 暖春活动第＿周周报- “大区名称及大区协理或服务经 理名称”》发送电子邮件至售后服务部网络管理科 （邮箱：shwlblotus@163.com），每周 二未递报的服务经理将纳入月度考核。 3. 市场部：在每周四下午15:30 前将售后服务部整合的周报附件3 《感谢有你—莲花汽车2012 暖春活动第＿周周报- “大区名称及大区协理或服务经理名称”》发至上海呼叫中心进行回访。 4. 呼叫中心：根据市场部提交的附件3 《感谢有你—莲花汽车2012 暖春活动第＿周周报- “大 区名称及大区协理或服务经理名称”》进行回访，并在一周内将回访结果统计反馈至售后网络 管理科备档 （邮箱：shwlblotus@163.com）。 九、活动考核  大区：各区域服务经理需在活动开始前的巡站期间检查各经销服务商的活动准备情况，活动中 需对经销服务商的执行情况进行考核，活动后