物业服务日常管理制度.docx
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物业服务日常管理制度
一、人员培训计划
（一）新员工入职培训
1.培训目的
新员工入职培训旨在帮助新员工快速融入公司，了解公司文化、业务流程和服务标准，提升其服务意识和基本业务能力，确保物业服务质量。
2.培训内容
（1）公司文化及价值观教育：通过讲解公司历史、愿景、使命和核心价值观，使新员工深入了解企业精神，培养其对公司的认同感和归属感。
（2）物业服务基础知识：包括物业管理法规、物业服务质量标准、物业设施设备维护保养知识等，帮助新员工掌握基本业务知识。
（3）服务流程与操作规范：针对物业服务的各个流程，如客户接待、报修服务、投诉处理等，进行详细讲解和实操演练，使新员工熟练掌握服务流程和
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