xxx度假村管理制度.doc

XXX度假村管理制度 为维护公司劳动纪律，确保公司工作的正常进行，特制定本制度。本制度适用范围为XXX度假村娱乐有限公司所有员工。 一、 工作态度： 1、按操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开。 7、未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 作服及工作牌： 1、员工作服由发放。员工有责任保管好自己的作服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、财产： 物品（包括发给员工使用的物品）均为财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤1、员工必须依照部门安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门允许。 2、所有员工上、下班都要卡。 3、员工上班下班忘记卡，但确实能证明上班的，将视情节每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替他人卡，如有违反，代卡者及持卡本人。 5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得。 、安全1、员工进出，保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离，特殊情况必须同意方可离。 消防安全 火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。 *度假村内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。 *厨上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。 *厨下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。   考勤制度 1、度假村一律实行上下班刷卡出勤制度，所有职员工上下班均需亲自刷卡，任何人不得代理他人或由他人代刷卡。行政办公室人员和保安队人员负责监督执行，发现由他人代刷卡的，每次从双方当事人当月薪酬中扣除现金20元，并通报批评。考勤卡上必须贴照片，方便工作人员辨认；新员工入职后一周内需上交三张照片于人力资源部备档，否则罚款20元。 2、若因其它原因未能按要求刷卡者，当天必须写补刷卡申请单注明原因交经理确认后，交行政办公室补考勤，逾期不予办理。每位员工一个月内，补签卡次数不得超过二次。 3、遗失工号牌需及时报告行政办公室申请补办，遗失证套赔偿成本费2元/个，遗失IC感应卡赔偿成本费10元/个； 4、考勤内容包括：出勤、假别及请/休假、迟到、早退、旷工、工伤； 5、迟到、早退、旷