20XX年度银行营业部工作总结.docx

20XX年度银行营业部工作总结 以下是关于20XX年度银行营业部工作总结范文的文章！ 20xx年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部 全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的 ”，以服务工作为中心，结合营业部 的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结 算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行营业部，是一彳、大型综合网点，既是对外服务 又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务 处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足 客户对现金的需要从人民银行取 2款1。5亿，春节一过 又向人民银行回笼了 6500万现金。 In2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的配 In 合,对收回的现金及时清点入库,并及时开出行政事业收收费发票 交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保 卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求 做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。 4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的 各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、 上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关 企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户 的产生。至下 半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公 司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传 外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有 任何的重复、错划或漏划等差错。 6、 做好、、版本的前期测试及投产工作。 7配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。 做好本外币帐户清理及结转工作，在 11月完成了帐 务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠 错工作。 9、 对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作 （调为集团帐户）。 10、 应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假 币培训。 11、 代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各 储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要 求。 12、 7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额， 同时这些帐户也予以销户处理 13 7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交 接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。 14、 银行承兌汇票保证金、委托贷款于 8月23日顺利移 行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。 15、 676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力 下已全部完成。 二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业 务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务 技能相依附，只有提高了业务处理能力，4能为客户服务好 1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临 柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整 体服务水平。 2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今 年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承 兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、、版本升级、更有今年 最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从 而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。 3、 应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长 室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前 这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。 4、 N机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动 力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理 业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分 流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任 务有了很快的发展。 5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度， 总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会 议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金 的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与 时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得 到了电信与供 供电部门的肯定