新客户话术整理——第一通电话.doc

新客户话术整理——第一通电话 第一通电话——开场白 开场白目的：让客户记得你、尽可能多的了解客户的有效信息、初步建立良好的关系。 第一通电话注意事项：打电话前，尽可能了解客户的基本信息，如：什么行业，是否在竞争对手网站发布过信息，招聘预算，招聘周期等。简明扼要，控制时长。 第一步：绕前台 绕前台话术： 利而诱之：以免费参加活动，送杂志，送礼品为诱饵，消除客户戒心 您好，我是XX客户主任，我想找一下贵公司的人事部 您有什么事吗？ 是这样的，我们公司现在又一个免费的HR沙龙活动，想邀请您公司人事经理来参加，我想做一个最后的确认。 我这边有一本高端人力资源杂志，寄到贵公司，想跟您确认一下具体的收信人和地址。 无中生有：巧借名目，运用假象。加成与HR有前期的沟通或相关业务。以假乱真，直接与HR沟通。 我投递了一份简历给贵公司，手机上有未接来电显示，手机上是总机的电话，可能是通知我来面试，请您帮忙帮我转一下，谢谢！ 投石问路：先投以石子，看有无反映。借以探测情况，诱导前台自保HR联系方式 我这里有一份重要的资料帮忙查询，请帮我转一下张小姐。 哦，对不起，我们这里没有张小姐，我们是销售部 有可能是我记错了，她让我这时候打电话的。 她是哪个部的您知道吗？ 应该是人事部的。 哦，那应该是李小姐，我帮您转接一下。 虚张声势：隐瞒实情，夸大此次电话的重要性。利用前台心理，出奇制胜。 前不久我们刚签过招聘合同，现在想联系一下招聘的情况，请帮我转一下经理 声东击西：随便找一个分机号码，巧妙曲线绕过前台。往往公司其他部门戒心防线较弱。此法更容易取得突破。 浑水摸鱼：使前台头晕脑胀，摸不清头绪，混淆前台辨别力，轻而易举取之。 Hello，is this HP company? is this Z. can you transfer it to the HR department? 备注：销售人员一般都会采取虚实结合，浑水摸鱼的方法。每家公司有不同的实际情况，切忌生搬硬套，生拉硬拽。“前台现象”，前台是公司的中转站，前台的工作是处理初步信息。电话目的是让前台明白，你所打的电话是重要的，有较高优先级的。是初筛者无法处理和辨别的。前台作为一个事务性的岗位，企业往往缺乏对前台的理解。销售应该主动沟通，给予前台理解。以获得许多人事无法提供的有效信息。 第二步：已转接到你要找的人 及第一通电话经常遇到的客户异议 1、（未合作新客户） 喂，陈老师吗，您好，没打扰您工作吧？不好意思。我是XX山东分公司的客户主任刘德华，这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们XX是国内最大的人才招聘网站之一。我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。不知道您这边有没有需要我们帮助的地方？ 客户：我现在很忙 销售：哦，那真不好意思了陈老师，我这次给您打电话主要是我这边有期关于人力资源方面的杂志的事情，要是您现在不方便的话那我下午或者明天上午在给您去电话。 2、（未合作新客户） 喂，陈老师吗，您好，没打扰您工作吧？不好意思。我是XX山东分公司的客户主任刘德华，这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们XX是国内最大的人才招聘网站之一。我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。不知道您这边有没有需要我们帮助的地方？ 客户：我们现在没有招聘计划 销售：哦，没关系陈老师，我这次主要是与您建立一个初步的联系。了解一下您这边在人资方面遇到的问题有哪些？比如说是在一些比较稀缺的人才招聘方面还是在一些销售的培训等方面？陈老师，您这边做人资这么久了，这些问题多多少少也会遇到一些吧？（增加与客户的互动，但是问题点不要太多，限制在两个问题就可以，1是关于这个公司中一般都是通过什么渠道进行人才的招聘2、就是哪些岗位属于比较稀缺或者是流动性较大的） 哦，打扰您这么长时间了，十分感谢您对我工作的支持！您看我们XX97年成立，到现在也有13年了，全山东省就有3万多家合作客户，资源多，人脉广。今天电话我和您也算认识了，以后有任何需要我做的，随时跟我联系就行，能办的，我**（再次强调姓名）肯定全力以赴。谢谢陈老师了，这样过两天等您有时间了，我会再给您打电话的。今天和您聊天很愉快！希望下次有更长时间能跟您学习更多东西。呵呵，祝您工作愉快！再见！ 首先提及自己公司的名称及专长，接着告知对方这个电话可能给企业带来什么好处。最后询问准客户相关问题，使准客户参与。最后为下次电话作铺垫。 3、未合作新客户） 喂，陈老师吗，您好，没打扰您工作吧？不好意思。我是XX山东分公司的客户主任刘德华，这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们XX是国内最大的人才招聘网站之一。我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。不知道您这边有没有需要我们帮助的地方？ 客户：我们以前在你们