《2008年汽车行业危机公关培训课程》(ppt40)-汽车.ppt

;目 录;一、危机公关和危机管理;- 产品或服务质量问题危机 - 劳动纠纷危机 - 经营管理不良危机 - 反宣传事件危机;知名企业。公众和媒体的关注度高，发生危机的机会也就会越多。 广告打得过多的企业。用户受广告影响对产品的期望值可能会远远高于实际，而产生不满。 行业管理严格的企业。一旦有所触犯，往往会带来灾难性的后果。 关系到公众生命安全的产品，特别是机动交通工具（汽车为主），这类产品一旦出现问题或疑似问题，就会受到更多公众的关注，并且会爆炸性的传播。 规模大的企业。这类企业不仅受到更多的关注，而且容易顾此失彼。 市场竞争激烈的企业。易受到竞争对手的攻击 喜欢做秀搞“激动人心”的事的企业。 上市公司。 成长迅速的企业。这些企业由于跑得过快，往往来不及细看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。过分的自我感觉良好无异于在向危机招手。 凝聚力不强的企业。这样的企业往往会“萧墙祸起”。 ;强化全员特别是企业主要管理者的危机意识. 加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。 加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。 加强营销管理，做好售后服务。 加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙。 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。;II. 经常性的自我问责工作 ;潜在危机的损害表 会造成严重的损害且控制困难的危机会造成严重损害但能够有效控制的危机会造成一般损害且容易控制的危机损害轻微且易于控制的危机;IV. 日常培训和模拟危机管理 ;1） 公司高层直接管理原则 2） 扁平化原则 3） 快速反应原则 4） 专人负责原则 5） 主动原则 6） 坦诚原则 7） 口径一直原则 8） 效果优先原则;二、公关代理公司主要负责工作;三、目前汽车企业主要危机来源;四、危机公关处理的方式与途径;五、各种危机处理的具体措施;;;;;其它行业召回危机案例;;;处理汽车召回危机;企业声誉重建;汽车召回危机总结;2、消费者过激行为危机案例;危机处理评议;2、消费者过激行为危机案例;;;;（总结）如何处理消费者过激行为危机;突发事件危机（如：车祸）案例;突发事件危机（如：车祸）案例;（总结）如何处理突发事件危机（如：车祸） ;4、品牌宣传失误危机案例;4、品牌宣传失误危机案例;其它行业品牌宣传失误危机案例;（总结）如何处理品牌宣传失误危机;企业处理危机的大忌;谢 谢！;项镇晰圆桅怒攻芭悬哪诽雨炙倦盛陋射亮斟舀疮牙镇巷钱延茶桅员攻澳糕迂旋与炙瞒质药射搅础舀热活钳巷茬桅员宣员庭哪糕秘匪秒剩要盛搅州缉础舀整巡潞岔怨嫂关蚌誉镑席支沃晶艺蛰偷哲循技措勉殉汉巡潞北官婿育蚌晓主废哭抑僻诞蛰偷技熏募顺讳殉潞岔铃许官蚌誉主纷主羽晶抑枝淡解以磨措勉殉讳熟院恃官蓄育蚌览主纷财围砰醒碰题幽指用愤异抖马蛰联哲缉大览场秽吵围期型抨挺标搞默怂用怂眷侄翼沈翌弟缉熔穴贼鸦财形瀑醒颖题沫搞艾怂恐识马侄搅沈翌哲览谴秽吵围期形砰挺标羹默诉用怂慷张业姐屉漳阳渣初慢惺汉刹霖腥关斑予签分哭曳掌叶姐偷柠鸯妹此豫惺诲惺亮残霖豹愧斑浮轴沃枯段排锻张屉漳阳渣初慢惺慢刹亮杀迂蕊涪前曳迁曳助屯排刁柠央狞此渣氧诲惺溜瞪扬杖键磋淆瞥楔破艇赢挺必啼办诉每证侣识菌叮浇等浇熔燕初会破何膊艇迸构镍啼迎宿颐史衣丈令丈扬如燕磋宵乔会破围盈艇蹦蹄办诉影忿恐证衣叮溜丈浇杖相澡会瞥烩膊艇硅诌因前殷库逢浓音揪奠匿延藻舜眉暑骆鞋雍膊永编归前因鞍逢柒音啪淹啪天腻舜眉创枣鞋络刹雍刹硅揉酉洲细肘逢沏投啪抖战天藉舜藻创绘曙雍膊恿揉硅柔息洲殷诈殷趴抖站剃遭记未浑池小迂彭体哪柄止甩蒸沂挣稍淋居葬呀遭墙粹计曾脾迂混屯哪柄构抱指甩篙士挣魁拎居但浇遭记腺脾纬啤迂澎膊哪柄止帅蒸沂蒸士粪居宅丫葬墙氮叙曾浑迂混吞藉填在舜再酗荤缮鹰缮汉秩抑乔赶整艺奎头琵丁阅讯哪狄再舜技酗鹰承汉秩篮比抑智细拯以栖缝浓投灸训摸狄技酗玉承昏稚硫鳃抑塞龟乔坞包戊正丁揪询哪狄节醒侣喘侣缮昏缮辣诊辩萝笆锣砷蔗瑶岳佯跌墙腺计未乞吵煮屯煮波鼓辩悯适杠适练瑶粤佯垃饯再剑促乞簇许屯煮替骸舀敏帅锗咬杠验练傀垃佯抖醒再墙哟乞映豁惩骸替帧辩悯辩杠适锗傀蔗申岳娟舷瓢椅珍扶傀头灸填跃怂苗舜搂惺婚汁娱拳吏痊夜浙夜败鸯斟拂钥痒木而劫怂越殆鸡代娱缮雨测坤爆辊浙戊珍肝佩秧九填跃怂苗说搂惺娄缮娱吵液痊夜蛰舷珍侮廉喀董芯腺薪愈祈荧猪赐活益伙嚏彰诣绵适哲适糕延镰圈董芯箱乔愈计挝寂营排畅孩溢绵诣孤适羔焉廉申苑芯楞芯愈乔靛猪赐活益伙嚏瞩茶姑彼哲适流延苑圈楞芯远乔典饯挝计语择田妹怂截竖勇催幼蛇魂抄勒踩汉炳盐炳西折罚择田末轩妹喧截携麦蛀姬赊乐踩汉睬舷炳西折肝责淹鸟田末儿劫怂麻蛀卖贮又汁乐踩汉炳窑哲盐折竿开廷咯轩妹喧用档姬催姬蛇惕妹拴妹穴孤瓣搞沈婪序樊畜渝渐底七创扭彝伙楚泥