685-第八章 信息系统分析与设计.ppt

第八章 信息系统分析与设计 信息系统 信息系统：由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 信息系统可以收集、存储并且处理数据来提供有用的、准确的、及时的信息 信息系统由组织机构里的人员和该机构的客户使用 组织机构里的每一个人并非使用相同的方法使用信息系统，信息系统必须能够满足组织机构中进行不同组织活动的人们的需求 信息系统的基本功能 信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可 存储功能：存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力 处理功能：数据处理工具：基于数据仓库技术的联机分析处理（OLAP）和数据挖掘（DM）技术 输出功能：信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能 控制功能：对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制 技术基础与运行环境 计算机硬件技术 计算机软件技术 计算机网络技术 数据库技术 信息系统能够解决的问题 结构化问题 日常性的常规化问题 作出决策时，最佳解决方案的获知过程是已知的 例：查询计算机系2009级总成绩前3名的同学名字 半结构化问题 作出决策时，根据已知的信息解决问题，但需要涉及一些主观判断 例：预测计算机系2009级同学的就业率 非结构化问题 作出决策时，完全根据人的直觉作为解决问题的基础 例：预测计算机系2011级同学的就业率 从中可以看出，计算机解决问题的能力，归根到底是人类解决问题能力的体现 信息系统的类型 由管理的层次性可将信息系统分为： 经理信息系统 营销信息系统 制造信息系统 财务信息系统 人力资源信息系统 信息系统的结构模式 集中式结构模式 客户机/服务器（C/S）结构模式 浏览器/服务器（B/S）结构模式 信息系统的类型 从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统和虚拟办公室五种类型。 事务处理系统，Transaction Processing System，简称DPS 管理信息系统，Management Information System，简称MIS 决策支持系统，Decision Sustainment System，简称DSS 专家系统，人工智能（AI）的一个子集 办公自动化与虚拟办公室，Office Automation，简称OA 事务处理系统 在信息系统上下文中，事务是两方之间的一次交换，这个交换将被记录并存储在计算机系统中 事务处理系统提供收集、处理、存储、显示、修改或者取消事务的方法 例： 收款台使用的POS机系统 互联网上的订单系统 银行、工资薪金计算系统 事务处理系统的发展 批处理 在线处理 事务处理系统 联机事务处理系统(OLTP)，也称为面向交易的处理系统，其基本特征是用户的原始数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果。 其最大优点是可以即时地处理输入的数据，及时地回答。也称为实时系统(Real time System)。 衡量联机事务处理系统的一个重要性能指标是系统性能，具体体现为实时响应时间(Response Time)，即用户在终端上送入数据之后，到计算机对这个请求给出答复所需要的时间。 事务处理系统 事务处理系统中，如果一系列任务中的任一步失败，整个事务就被宣布为失败 事务失败后需要“回滚”，把之前的操作恢复回原来的状态 只有一系列任务中的每一步都成功，事务处理系统才会提交该事务，并且永久地更新数据库中的记录 事务处理系统的特点 能够生成关于完成事务基本记录的详细报告 不能够生成有效帮助管理人员理解和分析数据的报告 管理信息系统 管理信息系统 指信息系统 指操作由事务处理系统收集的数据来创建报告，以供管理人员对结构化问题进行日常商业决策的信息系统类型 MIS的主要目标：增加管理活动的有效性 不同管理级别有不同的信息需求，如例行报告、专家报告 例行报告包括汇总报告和异常报告 信息管理系统 MIS和TPS TPS仅仅记录数据 MIS可以通过分组和汇总对数据进行加工处理 例：图书馆系统 TPS：通过维护书目的标题、借还日期等数据库对书本进行跟踪，管理图书借还时的事务 MIS：为图书管理员提供管理收集图书用的汇总报告和异常报告，汇总每天、每周、每月、每年有多少书被借阅，异常报告可以列出过期未还的图书 决策支持系统 决策支持系统：通过直接操作数据、分析外部源数据、产生统计预测以及创建不同场景的数据模型，帮助人们做出决策 DSS能够提供工具帮助人们做出常规的任务决策、非常规的任务决策、解决结构化问题、解决基于不精确数据或者需要猜测数