人际交往艺术151127_.ppt

“成人”的线索 躯体表现： 倾听、握手、耐心等待 言语表现： 为什么、什么、哪里、谁、什么时候、怎么了、多少、正确的、错误的、大概、可能、未知、客观的、我认为、我明白、事情的经过是…… 以不同自我状态为主的人 P A C P A C P A C 人际沟通模式分析 互补沟通（平行沟通）：刺激与反应相互平行的沟通，是适当、良好的正向沟通 1、啦啦啦，心情好好啊。那我们出去玩啦，啦啦啦 2、现在几点了？十点。 3、我觉得好累啊。你先睡觉吧，我为你端杯牛奶。 互补沟通 C A P C A P C A P C A P C A P C A P 交错沟通 C A P C A P C A P C A P C A P C A P 交错沟通：刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。 1、现在几点了？是要出去玩吗？ 2、现在几点了？你一到十点就感觉累吗？ 3、我们现在出去玩好吗？你为什么总不注意时间？ （表面）男：几点了 女：十点了 （背后）男：去看电影吧 女：不行还差半小时，我得再干半小时！ C A P C A P 隐藏沟通 隐藏沟通：通常包括两个或两个以上的自我状态，传达的是一个公开的、社会层面的信息，及另一个隐藏的、心理层面的信息。 C A P C A P （表面）男：几点了 女：十点了 （背后）男：去看电影吧 女：太好啦，出去玩！！ 如何构建和谐的人际关系？ 提升自信，主动交往 1、摘下眼镜看自己 自卑的人像是戴上了一个“贬低自己的眼镜”。带着这副眼镜的人就会形成一种消极的自我暗示，就会在社会交往中缺乏自信，不敢主动和别人交往。看轻你的不是别人，而是你自己，摘下眼镜，当你拥有自信时，你就拥有了主动和别人交往的勇气！ 2、打开心窗，开放自我 一个人开放的心态有多大，他能接受的空间就有多大。开放自我，重要的是信任他人。走出封闭的自我，你会发现无数真诚的双手在迎接你，他们能和你共享快乐、共担风雨！ 怎样构建和谐的人际关系？ 尊重他人，传递爱心 1、尊重每个人的独特 即不把他们类化，而是接纳每个人的独特性，理解独特性的理由，不对其做主观的判断。 2、尊重每个人的价值 每一个同学都有其积极的方面和闪光点，不要因为他有某一方面的问题而否定它。 3、培养利他意识 4、保持平等关系 5、尊重他人的自我决定 在与同学相处中，要相信每个人都是有能力的，要尊重每个人的自我选择和决定，不要认为自己什么都比别人强。 6、通过语言和行为让对方感受到尊重 我们对别人的尊重是通过与对方的交流而传达给他的。表达尊重主要包括在沟通过程中关注倾听和做出的回应。 怎样构建和谐的人际关系？ 心怀真情，坦诚待人 1、真诚要表里如一 真诚促成信任。这种信任，使他愿意放弃自己的自我防卫，愿意让别人进入自己的内心世界，愿意和别人分享自己的内心世界，愿意与别人进行沟通和交流。 2、用真诚的心和智慧的语言表达真诚 首先，要适时适度的自我坦露。自我坦露就是不掩饰自己，与人分享自己的感受。 其次，要建设性地表达真诚。注意表达方法，不说假话，但也要用智慧的语言，让别人能透过你的语言感受到你的真诚。 第三，真诚的表达要适时适度。即考虑对方的接收程度，灵活地对观点和看法进行呈现，把握好分寸。 怎样构建和谐的人际关系？ 共情理解，心心相通 共情是指体验别人内心世界的能力。共情要做到以下几点： 1、放下自己的主观想法，认真倾听别人 不带任何主观评价地去倾听对方，才能走进对方的内心世界。 2、感受对方的情绪 当我们去感受别人的情绪时，就进入了别人内心最真实的部分，容易与其建立心理上的联系。 3、通过语言沟通心灵 当我们了解了对方的感受、情绪之后，需要通过语言表达出来，这样才会使对方产生一种被理解的感觉。 宿舍关系常见问题（延伸） 性格不和 志趣不相投 作息习惯不一致 个别学生比较强势 以自我为中心 小团体排除异己 个人卫生习惯不一致 缺乏尊重、缺乏包容 地域文化习俗不同所致偏见 如何维持良好的宿舍关系？ （延伸） 多一些尊重和包容，少一些指责 走出自我中心，多从对方的角度考虑问题 宿舍是大家的，不是一个人的，不要拿着过去一个人在家住的标准 舍友只是你的同学，不要期待或要求他们像你父母那样对待你 有矛盾要开诚布公地交流，不要背地使坏 寻找志同道合的地方 不要形成小团体，排除异己 可以不认同舍友的观点或做法，但要尊重舍友这个人 用发展的眼光看待宿舍关系，避免偏见 关系是处出来的，付出才会有收获 L/O/G/O 案例：小A的困惑