基于大数据的旅游服务供应链管理研究_陈涛.pdf

32 电子政务 E-GOVERNMENT 2013年第12期（总第132期） 专题报告 基于大数据的旅游服务供应链管理研究* ** 陈涛 　李佼 华中科技大学公共管理学院　湖北武汉　430074 摘　要: 旅游业是国民经济的战略性支柱产业，是信息资源密集型产业，因此，如何完善旅游业运行模式并处理海量旅游信息 成为当下研究的关键点。本文引入供应链管理思想，简述了旅游供应链的运行模式；从大数据角度对旅游供应链管理 中的需求管理与预测、产品与收益管理、服务与绩效评估、信息共享与协同等四个方面进行了分析，并提出了针对性 对策，强调了信息共享与协同在旅游供应链中的关键性作用；关注信息时代数据处理在旅游供应链管理中的应用，为 智慧旅游发展提出了大数据背景下的旅游服务供应链管理研究模型。 关键词：智慧旅游；服务供应链；大数据；协同；信息共享；电子政务 一、绪论 收益管理及绩效考核三大要素，强调了旅游供应链运作 旅游业是一个极具发展活力和潜力的产业，随着全 过程中整体的的信息共享和协同；最后从旅游供应链管 球经济的发展和市场需求的日益旺盛而迅速发展。旅游 理研究模型来分析大数据在旅游供应链中发挥的作用， 业通过提供旅游产品和服务来满足旅游者的需求，旅游 提出了大数据背景下旅游供应链管理研究模型。 业能否满足消费者需求的关键在于上下游企业间是否能 紧密合作，提升客户满意度。在这一背景下，旅游业相 二、旅游供应链的结构与运行模式 时而动引入供应链管理思想，通过对旅游经济活动中企 旅游供应链模式可以概括为：从基础设施生产商汇 业的产品数量、质量、特色、信息进行协同，来降低成 集到食、住、行、游、购、娱六类旅游供应商，再通过 本费用，减少经济风险，从而提高企业效益和综合竞争 旅游中介商到旅游者，或是由供应商直接面向旅游者的 力。近年来，旅游业发展迅猛，旅游业行业数据呈现爆 一条以旅游产品为主线的供应链，在此过程中，伴随着 炸式增长，云计算、物联网及移动设备等信息技术也覆 资金流、数据流的交互（参见图1）。 盖了旅游产业的方方面面。随着数据收集、储存、分析 现今旅游业务中多由旅行社充当中介商的角色，旅 及反馈技术的不断完善，旅游业将迎来大数据时代。 游供应商通过与旅行社的合作，从而扩大市场销售数 本文对旅游供应链[1]模式进行简要分析，初探旅游 量，提高经营收入，增强市场竞争能力。因此，现今最 供应链中几大经典模式的优缺点，并着眼于旅游供应链 为常见的是以旅行社为主导的旅游供应链模式，该模式 管理中的需求、产品和服务三大核心，关注预测方法、 下各产业之间通过旅游产品相互衔接。核心旅行社通过 *基金项目：国家自然科学基金项目“中国信息技术服务标准化过程与国际标准策略研究”、“电子政务环境下 信息技术外包的风险治理模型研究”以及中央高校基本科研业务费资助项目“电子政务运维的安全风险与服务质 量评估模型研究（HUST：2012WQN029）”等课题资助。 **通讯作者　　　　收稿日期：2013-11-15 电子政务 E-GOVERNMENT 2013年第12期（总第132期） 33 陈涛　李佼·基于大数据的旅游服务供应链管理研究 旅游供应链上游产业 服务生产商（一级供应链） 原材料 设备 能源 人力 垃圾处理 货物运输和分配系统 数据层 层 据 数 食供 住供 行供 游供 购供 娱供