高级卷烟商品销营员理论识知模拟试卷一.doc

高级理论知识试卷1、考试时间：0分钟。 2、请首先按要求在填写您的3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 、100分。 单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1、以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（ ）。 A、 道德是一个庞大的体系 B、 道德与社会发展没有关系 C、 职业道德是道德体系中的一个重要部分 D、 任何职业道德的适用范围都不是普遍的 2、《》A、B、 C、D、品牌定位配比图A、B、C、D、A、B、C、D、 C、多品牌架构 D、分类品牌架构 23、（ ）的优势在于适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率。 A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构 24、从某种角度上看，（ ）更适用于企业多元化经营。 A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、分类品牌架构 D、复合品牌架构 25、参照群体个人因素社会因素文化因素心理因素卷烟和其他快速消费品一样，消费者对服务的要求不高，但对非常敏感。质量尖刀 A、品类结构 B、品牌结构 C、区域市场 D、发展规划 30、区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（ ），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。 A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划 31、对（ ）的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。 A、市场 B、顾客 C、品类 D、品牌 32、围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（ ）。 A、 B、 C、 D、A、 B、 C、 D、 34、设定（ ）是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。 A、品类结构 B、 C、 D、A、 B、 C、 D、A、 B、 C、 D、 A、 B、 C、 D、 客户价值是企业从与其具有并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。 长期稳定关系 39、以下选项不属于客户价值管理的意义的是（ ）。 根据公司战略区分不同价值重点客户 根据客户的价值调配资源 通过优胜劣汰剔除劣质客户，提高客户总价值 针对性满足客户期望，提升整体满意度 40、客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（ ）。 A、预期价值 B、远期价值 C、当前价值 D、短期价值 41、客户价值矩阵把客户划分成四种类型， 其中（ ）不包含在这四种类型中。 A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、低价值客户 D、无价值客户 42、在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（ ）管理的运用方向。 A、客户需求 B、客户价值 C、客户满意 D、客户数据库 43、客户分类管理需要和（ ）相结合，才能保障服务策略的全面性和科学性。 A、客户价值管理 B、客户需求管理 C、客户期望管理 D、客户价值评估 44、为了成功，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面系统的安排，即进行。 A、服务界面 B、销售界面 C、营销界面 D、工作界面 47、在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（ ）。 A、服务项目总体设计 B、成本收益对比 C、细化服务项目和内容 D、服务项目资源分配 48、服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（ ），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。 A、客户价值 B、客户需求 C、客户分类 D、客户期望 49、设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（　　） 。 A、客户价值 　　B、企业自身的需求 C、客户分类 　 D、企业发展战略 50、（ ）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤 A、服务流程 　　B、服务计划