精品文档-东风悦达起亚（汽车）保修业务(运营管理规范)(ppt 56页).pdf

概述 概述 概概述述 意义 意义 意意义义 保修是东风悦达起亚汽车有限公司对客户的承诺，保修的期限和条件已经在随车交给客户的《使用维 护说明书》或《保修手册》中注明。 客户对东风悦达起亚汽车有限公司及其专营店售后服务工作的评价，很大程度上取决于保修工作开展 得是否迅速和有效，同样也取决于首次保养及各次例行保养的认真程度是否令人满意。 目的 目的 目目的的 专营店按规范要求细致做好保修工作，对于提高工作效率；控制经营成本；减少资源浪费；加快资金 回流；提升业务能力等都起到极其重要的作用。 管理责任人 管理责任人 管管理理责责任任人人 售后经理 售后经理 售售后后经经理理 2 2 22 权利和义务 权利和义务 权权利利和和义义务务 东风悦达起亚汽车有限公司专营店的权利和义务（ ） 1 东风悦达起亚汽车有限公司专营店的权利和义务（ ） 1 东东风风悦悦达达起起亚亚汽汽车车有有限限公公司司专专营营店店的的权权利利和和义义务务（（ ）） 11 � 对于客户车辆的故障或状态处于东风悦达起亚汽车有限公司规定的保修范围内，无论客户 车辆是否为本专营店或本区域其他专营店所销售，专营店均必须向客户提供细致、周到、 热情的保修服务 � 符合东风悦达起亚汽车有限公司规定的保修项目，由专营店负责实施，所需费用先由专营 店垫付 � 对于客户的保修申请，专营店应行使自已的权力确定并采取有效的措施： � 符合保修规定的申请，满足客户保修要求，提供全部保修义务 � 不符合保修规定的申请，向客户解释不能承担保修的充分理由及依据 � 对车辆进行认真检查，消除其它故障的隐患 � 应避免客户向东风悦达起亚汽车有限公司提出直接的保修要求 � 保修范围内的零部件必须使用东风悦达起亚汽车有限公司纯正部品更换 3 3 33 权利和义务 权利和义务 权权利利和和义义务务 东风悦达起亚汽车有限公司专营店的权利和义务（2） 东风悦达起亚汽车有限公司专营店的权利和义务（2） 东东风风悦悦达达起起亚亚汽汽车车有有限限公公司司专专营营店店的的权权利利和和义义务务（（22）） � 专营店面对最终客户实施保修之后，如果因误判保修或违反保修业务的相关规定，造成东 风悦达起亚汽车有限公司对该保修做出部分或全部拒绝的决定，则相应的费用由专营店承 担，无论在什么情况下，该费用都不能转嫁给最终客户 � 专营店本身操作不当造成的车辆损伤，专营店应承担责任及相应的费用，并进行必要的修 复，该费用不能转嫁给最终客户或东风悦达起亚汽车有限公司 � 客户自费购置的备件装车后，专营店应做好维修记录并为客户开具发票