员工转正面谈操作指引.doc

员工转正面谈操作指引 一、转正面谈的目的 通过与员工的转正面谈，反馈员工试用期的工作表现，让员工对自己表现好的方面和有待提升的方面都有一个全面的认识，以便在以后的工作中不断改进。 二、面谈步骤 （一）面谈前的准备 1.确定面谈时间、地点： 选择双方都有空闲的时间，尽量不要安排在刚上班或下班，要提前通知员工; 普通员工面谈时间以20-40分钟为宜。选择好面谈场所，尽量选择不受干扰的场所，避免面谈中途被打断。 2.准备好面谈资料： 准备好员工的《试用表》，根据下属《试用》上的自评和对员工试用期工作做出的评分做比较，找出评分差别比较大的评估指标，以便面谈时有针对性。 3.整理出员工最大优点和需要改进的几点不足： 拟定好面谈程序，计划好如何开始、如何结束，面谈过程中先谈什么、后谈什么，以及各阶段的时间分配，员工的优点是什么，如何发扬运用，员工的缺点是什么，如何避免或改正，形成一个面谈的大致思路。 （二）面谈过程 1.创造良好的面谈氛围： 态度和蔼，与员工面谈座位的安置以斜对或并肩为好。在员工到来时要微笑让座，关闭自己的手机，为面谈做好了免打扰的准备。面谈开始用两分钟做铺垫以赞扬和鼓励的话题打开局面，这样可以提高彼此之间的信任度，营造出一种轻松、热情、愉快而友好的面谈氛围。 2.说明面谈的目的： 首先清楚地向员工说明面谈的目的，使面谈针对性强、易于沟通、消除员工的疑虑。 3.就试用期考核结果进行沟通： 与员工对试用期考核结果进行沟通，首先向员工明确评价标准（即工作），然后逐项说明考核结果及总的评价等级，沟通过程中要允许员工提出质疑，给员工提出发表自己看法的时间和机会，要耐心地解释考核评价结果。 4.肯定员工的优点： 按准备阶段总结的材料首先对员工的优点和成绩进行肯定，使员工感觉到对自己的工作评价比较全面客观，甚至一些自己尚未发现的优点和成绩都能够提到。特别指出考评表上评分比较高、觉得员工表现不错的方面，鼓励员工继续发扬。 5. 指出员工的不足： 提出员工的不足之处及由此对工作及个人发展所带来的影响（如：改善工作态度可以帮助更好地完善自己；提高员工的技能有助于帮助员工进行职业生涯规划等），不要去评论这些不足是否应该存在以及其他员工对这些不足的看法；再征求员工的意见和看法，给员工澄清、解释的机会。 6.有针对性的面谈提问： 面谈提问参考： ①顺利开展本岗位工作需了解哪些业务知识、流程与制度？你了解吗？（重点考核员工对本岗位工作流程的了解程度和守纪的态度） ②你在做自己工作的时候常常碰到的困难有哪些，举例说明是怎么解决的?(考核员工对发生问题的解决能力、在本职工作中与工作沟通对象之间的沟通能力) ③感谢你在转正申批表中提到的关于公司/部门的改善建议，我们将如何处理/反馈你所提出来的意见与建议。 ④你来公司这段时间，看到公司有什么情况是你不认同的，为什么？怎么办？(是否有强烈的责任心融入公司，发现问题并提出合理化建议) ⑤请简述你所在部门职能、组织架构、人员构成情况以及核心工作内容。（重点考核员工对自身职责的认知度） ⑥觉得自己在工作中最大的障碍是什么？自己有什么地方需要提升，如何去提升，怎样制定计划去实施？ ⑦自己评分与上级评分主要差距的项目是哪几项，如何会产生这样的差距？你怎样看待这种差距？ ⑧你认为自己需要哪些方面的培训？（重点关注员工对自身工作开展所需知识的学习认知度 ⑨你对自己的职业生涯有过规划吗？是什么样子的？（了解员工对自身发展的需求以及职业倾向） ⑩工作或生活中，你需本部门领导或人事部门提供什么样的帮助？（给员工关怀感，提升向心力和凝聚力） ?你对本次转正评价有什么意见？（员工对此次评价的看法） 7.制定改进计划（重点部分）： 帮助员工共同找出有待改进的地方，以建议的口吻与员工探讨改进方案，提供建设性意见，制定改进计划及相应措施，确定新的工作目标和工作标准，并就定期检查改进行动进行共识。 8.结束面谈： 应再次肯定员工的成绩，让员工知道自己的表现和贡献得到了认可；指出员工为实现新的工作目标和工作标准需注意的地方，坚定员工的信心，鼓励其积极改进；询问员工是否有其它需向上级反馈的事项；感谢员工参与。 三、面谈的注意事项 1、真诚 真诚是面谈的心理基础，上级要让员工真实地感受你确实是满意他的表现，你的表扬确实是你的真情流露，同时，通过面谈也要让员工感受到你确实是在帮助他们进步，而不是走形式，应付了事。只有这样，员工才会把你的表扬和建议当成激励。 2、具体 在表扬和激励员工的时候，一定要具体，要对员工所做的某件事有针对性地提出你的表扬。 3、建设性 上级对员工的表现提出自己的意见和建议的时候，不能仅仅指出了问题就停止了，那样对员工没有任何