质量成本控制流程.pdf

[键入文字] 1 目的 1.1对质量成本进行控制，寻求以合适的成本生产出满足顾客要求的产品。 1.2通过对质量成本的控制分析，寻找质量改进的契机与方案以达到持续改善。 2 适用范围 适用于公司质量成本的控制与管理。 3 涉及部门及职责 3.1质量管理部负责制定质量成本目标并负责质量成本的控制。 3.2运营管理部负责质量成本考核表。 3.3生产管理部负责收集生产制造过程中各个生产分厂的质量成本，向财务会计部报送制 造过程中的损失。 3.4 销售公司服务支持部负责收集外部损失的质量成本，向财务会计部报送外部质量损失 成本。 3.5 人力资源部负责统计与质量成本相关的人员工费，如质量管理人员、售后服务人员人 工费等，向财务会计部报送。 3.6 质量管理部负责收集预防成本和鉴定成本，向财务会计部报送。 3.7 财务会计部对本月各部门上报的质量成本数据进行审核确认，并且将确认后的质量成 本财务数据于下月10号前提供给质量管理部。 3.8质量管理部负责对财务会计部提供的质量成本数据进行统计分析，制定质量改进计划。 3.9 各职责部门在每月5号前将上月数据报财务会计部进行审核。 4 工作流程 见图1所示。 5 控制要求 5.1 质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造 成的损失； 质量成本控制的范围包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本。 a) 内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用； b) 外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、退货、 更换或信誉损失等所损失的费用； c) 预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用； d) 鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用，即鉴定、试验、检查 和验证方面的成本。 5.2 各部门质量成本统计的内容 5.2.1 销售公司 5.2.1.1因延误交货期或退货所引起的额外的运输费用； 5.2.1.2客户退货报废产品的损失费用； 第 1 页共 9 页 [键入文字] 序号 / 子程序 工作流程 输出 责任者 引用文件 制定质量成本目标 企业战略，历 史资料，竞争 质量管理部 1.成本 Y 对手资料以及 运营管理部 制定各种质量 数据预 目标审批 N 成本文件和表 总经理 算、控 格 制 Y 合理 Y 用于质量预 质量管理部 数据收集 防、质量鉴定 人力资源部 的费用、内部 生产管理部 故障损失、外 销售公司服 Y 部故障损失费 务支持部 2.数据报 数据处理 财务处理 财务会计部 送、审核 处理