阿里巴巴的企业文化和价值观.pdf

阿里巴巴的企业文化和价值观 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、 愿景及价值体系， 建立了强大的企业文化， 作为 我们业务的基石。 我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神， 并且 始终如一地关注和满足客户的需求。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、 愿景及价值体系， 建立了强大的企业文化， 作为 我们业务的基石。 我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神， 并且 始终如一地关注和满足客户的需求。 新员工加入阿里巴巴集团的时候， 需于杭州总部参加全 面的入职 培训 和团队建设课程， 该课程着重于公司的使命、 愿景和价值观， 而我们也会在定 期的培训、 团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。 无论公司成长到哪个阶段， 这强 大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业： 活“ 102 年 ” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努 力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业， 希望让他们通过分析数据， 掌握市场先 机，继而调整策略， 扩展业务。 同时希望成为员工幸福指数最高的企业， 并成为一家 活“ 102 年 ”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于 1999 年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持 客户第一、员工第二、股东第三“ ”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司 DNA 的重要部分。该 六个核心价值观为： 1. 客户第一 ——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2 ）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3 ）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4 ）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5 ）具有超前服务意识，防患于未然 2. 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2 ）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3 ）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4 ）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5 ）创造变化，并带来绩效突破性地提高 3. 团队合作 ——共享共担，平凡人做非凡事 1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2 ）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议， 必须从言行上完全予以支持 3 ）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解 决问题和困难 4 ）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现 对事不对人“ ”的原 则 5 ）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 4. 诚信 ——诚实正直，言行坦荡 1）诚实正直，表里如一 2 ）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建 议，直言有讳 3 ）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何 意见和反馈 “有则改之，无则加勉 ” 4 ）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5 ）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5. 激情 ——乐观向上，永不放弃 1）喜