《汽车售后服务只“换”不“修”现象》-毕业论文.doc

l 本科生毕业论文 题 目: 汽车售后服务只“换”不“修”现象 学生姓名: 　　 　 专 业: 汽车技术服务与营销 班 级: 指导教师: 　　 2012年3月 PAGE l 摘 要 自20世纪90年代以来，我国经济处于迅速发展之中，作为地位和身份象征的汽车开始大量进入家庭，1999年后，汽车4s店像雨后春笋般出现，汽车4s店竞争也越来越激烈。为了能在竞争中谋取生存和发展，对于汽车4s店的营销策略显得尤为重要。 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 通过对4s 店的考察分析发现，4s 店除了加强售后服务增加利润之外，形成规模效益和稳定的客户群体也成为了目前4s店可持续发展的主要途径。在短时期内提升销售人员和服务人员的素质，使其成为高素质的职业经理人和职业化员工，和不断完善服务体系，不断推出新的优惠活动，提出相应的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、网络营销的发展策略、汽车售后服务策略和竞争策略是4s店首要做好的工作。 关键词：汽车 4s店 营销策略 目　　录 TOC \t 二级标题,2,三级标题,3,一级标题,1 \h HYPERLINK \l _Toc30007 第一章 4Ｓ　店　的　起　源 PAGEREF _Toc30007 1 HYPERLINK \l _Toc9134 第二章　我国汽车销售4S店现状 PAGEREF _Toc9134 3 HYPERLINK \l _Toc11074 2.1我国轿车销售4S店现状 PAGEREF _Toc11074 3 HYPERLINK \l _Toc16590 2.2我国汽车4S营销模式的主要问题 PAGEREF _Toc16590 3 HYPERLINK \l _Toc3006 2.2.1进入壁垒中存在寻租现象 PAGEREF _Toc3006 3 HYPERLINK \l _Toc5859 2.2.2过度投资造成的过度竞争 PAGEREF _Toc5859 4 HYPERLINK \l _Toc17798 2.2.3 4S经销商与汽车生产厂家地位不对等 PAGEREF _Toc17798 4 HYPERLINK \l _Toc19860 2.2.4 4S店初期投资过高 PAGEREF _Toc19860 4 HYPERLINK \l _Toc11513 2.2.5经营成本高 PAGEREF _Toc11513 4 HYPERLINK \l _Toc19919 2.3问题分析及主要对策 PAGEREF _Toc19919 5 HYPERLINK \l _Toc32041 第三章 汽车4S店的营销策略 PAGEREF _Toc32041 6 HYPERLINK \l _Toc3258 3.1产品策略 PAGEREF _Toc3258 6 HYPERLINK \l _Toc19353 3.2价格策略 PAGEREF _Toc19353 6 HYPERLINK \l _Toc13043 3.3分销策略 PAGEREF _Toc13043 7 HYPERLINK \l _Toc2804 3.4促销策略 PAGEREF _Toc2804 7 HYPERLINK \l _Toc10995 第四章　案例分析 PAGEREF _Toc10995 8 HYPERLINK \l _Toc7260 第五章 汽车网络营销的发展策略 PAGEREF _Toc7260 12 HYPERLINK \l _Toc14243 5.1学会真正的4S PAGEREF _Toc14243 13 HYPERLINK \l _Toc11325 5.2辩证看待4S的大投入 PAGEREF _Toc11325 15 HYPERLINK \l _Toc31827 结束语 PAGEREF _Toc31827 17 HYPERLINK \l _Toc16083 参考文献 PAGEREF _Toc16083 18 HYPERLINK \l _Toc27065 致　谢 PAGEREF _Toc27065 19 l 第一章 4Ｓ　店　的　起　源 4S店是汽车市场激烈竞争下的产物。消费者需求的多样化，使得原有