湖屯镇教育惠民服务中心工作实施方案.doc

湖屯镇教育惠民服务工作方案一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，加快推动教育部门工作职能转变，把为民惠民作为教育工作的根本目标，把群众满意作为教育工作的第一标准，把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重点， 二、 “教育惠民服务”是履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构，负责研究确定“教育惠民服务”的建设、管理、服务相关目标、职责、制度，指导监督“教育惠民服务”开展日常工作，协调解决“教育惠民服务”运行中的矛盾和问题。 、工作制度 1 首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。 2 服务承诺制。“教育惠民服务”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。 3限时办结制。“教育惠民服务”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。 4 信息研报制。“教育惠民服务”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。 5绩效考核制。明确“教育惠民服务”前台工作人员和后台工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，促进服务水平不断提高。