客服年终总结及计划.doc.docx

社区纪检工作总结2016社区纪检工作总12-14浏览:分享人：石珊启手机版篇一：社区纪检工作总结2016 一年来，我社区在区委、区政府的正确领导下，按照区纪委的部署要求，深入学习实践科学发展观，将纪检监察工作融入到我社区的各项工作当中，通过落实党风廉政建设责任制，加强政风行风建设，提高队伍的整体素质，有力的推动了我办各项工作的开展，现将我社区2016年的纪。在日常工作中无论遇到任何问题,我诛お们都能作到各项工作不推诿,负责到底陋。不顽管是否属于粕本岗位的事宜都要跟踪落实,保迦证公司各兑项工作的连惯扎性,使工作在一个焱良性的状态下进行,大大提高了我们登的工滤作效率和服务质量。根据记录统计,今年药前恸台的电话接听量达26000余次,接待报烧修1030澳0余次,其中接待业主日常报翱修7000余次,公共报修卡3300余次鲑;日平均电话接听量高达70余次,日平均缚贼接待来访30余次,回访平均每日20余次熳。在“首问瞻负责制”方针落实的同时,非我们在7月份对前台进行培训缪。主要针对樊《前台服务规范》、《前台服务规范用语》容、谊《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼唏仪》、《接佟听礼憔仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉邑等进行苑培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行培考核驸,而鲷且每周在前台提出一个服务口号,如“喝微笑、俯问候、规范篼”等。我们根据平时成桢绩到月底进行奖惩,使前台的服务擀有了较潼大的提高,得到了广大业主的认可插。随着扫新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其粽它聘相关法律、法规的豫日益健全,人们对物揣业公司的要求也挽越来越高。物业管理沂已不溢再满足于走在边缘的现状,而榫是朝着专业化汶、程序化和规范化的方向迈进。在对园区瞎囫的日常管理中,我们严格勃控制、加强巡视,领发现园区内正违章的操作和装修,我们从愤管磁理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并泸且同公司的憝法律顾问多沟通,制定了忱相应旮的整改措施,如私搭乱建小隽阁楼、安外置阳台罩的刁,一经发现我们马上下整改通知书芩辜,责令其立即整改。欠以往客服部对收费工屿作不够重视,花没设专职收费人员,由楼宇カ管理员兼职收费,而且只在周︷六、日才收,镢造—成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放杌篮在第二位,这瀑样楼宇管理员没有压力,收几多收少都一样,扳甚至收与不苒收一个样,严躞重影响了收费率。所以,从本年②度第二季啡睬度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立楔专赇职收费员,将工资与收费率直接挂钩,浍建立激励机制,将峤不适炔应改革的楼宇管理丧员辞退。招聘专职收费员,通过改撮革瓣证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二ㄐ愎期从60%提升到70%;三期从3鄞0%提升到40%。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围蒎广改,专寻业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业鄞管疾理理Ы论尚不成熟,实践中缺乏经验。市础场环境逐步形成,步入甭正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定α了我们从钓业螈人员需不断地学习,学习该行业的法律法规筅喃及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的旦。客服部茸是与业主打交与道最直接最频繁ｑ的部门,员工的素质高低较代表着企业的形卖谖象,所以我们一直不断地搞好员工培训阄、提瑁高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:良好的形象给人以哽赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是荪一个服务行业,接待米畛业主来访,我们做到热情周到、微蟥笑服务、沁态度和蔼、这声样即使业主带着情绪来,我们的逑周到服务也会让其消减一些,以使我们更解决业主的问题架这方面,陈经理专门给全部氏门员工做专业性的培训,完汲全是酒店式服舣务规范来要求员裰工。如前台接电话人员,掾宽必须在铃响三声之内接起电话,昃第一句话先行报家门“您蠢好”,天元物业×号×人为您服务郄”。前台服务人员必灯须站立服务,无论是公司领导不是业贺主从前台经过时要逵说“丧你好”,这样,即提升了客务部的噼形象,在届一定程咚度也提升了整个物业公司的形象,更劬突出鸡了物业公司的睚服务性质。除了礼仪愉培训以外,专业知识珞的培训是主髅要的。我于们定期给员工做这方面的培训。主要髯是结合刚《ぇ物业管理条例》、《物业管理企业收费管块理办法‰》等污腽染法规、学习相关法律知识饮,从法律上解决实际当舐中遇モ到的问题,我楚们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工６程」维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清芘报修位置几施、基本处理方法、师傅应带什么涟工具去、各部分工程质量急详保修期限是多少川,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传钐崭、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修冱的,也腾不是眺交了物业管理费我们公司就什猫么都负责的,我们会舷拿一些座经典案例,大酯家共同探讨、分析、学习,发生