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客服部年度工作总结客服部年度工作总结范文2016-11-24浏览:分享人:傅坚武手机版时光如梭,转眼间2016年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职XX项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提鹩高和改善,员工工蚊作积极性得龋到大幅提高。不知不觉中踢从嗲事客服工作已近三年,感劐觉每一年就像是一苍个驿站,可独以静下心来梳理疲惫的心情,ν燃烧美好的希望,为来年养茵精畜锐。不管客ヒ服工作堂是多么的平凡,但是总能不断地接辜嫱受各种挑战,不断地净去寻找工作的意义和价岿值,而且总在淆不断地告诫自己:偌做自己值距得去做的事情,走自己的路,子让别人去说吧停。 2016年x月,我正式升任住总集团杵痒XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理,对于物呆业客服工作者⒉来说,整个过佩程感受最多的只有一个字:烦弥。我是从一跎鳏线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司ф蜾一名老员工,在接任客服主管工作中,我蝻一直在不断地探号索,希望能够最大限度的铷化解和消融业主与物业之间的矛际盾。很算多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、迭甚c至畛无聊,不过是接下电话、做下记录、妄没事时上上网罢了出蛇;其实不然,要做一名僚合格、称职的客服人员,需具备相成芷当的专蕨业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的桩自乌觉锕性和工作责任心,否则工作上就会出羚现许多失误、失职。夏在每一个新员工上岗皲之前,我会告诉她们,一个优╈秀的客痿服人逛员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧炉还不够,豺要不断地完善自身的心理素质,学◆会把枯燥和憧单调的工作搔做得有声有色,当逾成是一种享受。对业主要讧以诚相待,真蚕心江为业主提供切实有效地咨询和帮助,在摞为业樗主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细自为之分卧析引导,熄灭业主巳情绪上的怒火,雨防止因服务态度问题知火上烧油引起业主更」大的投诉。自加入客服部后,发罨现部门内部管理比较薄灏弱,主要表现在员工责任心不尉强远,工作主动性不够、工作筲效率低、办事埏拖拉等方面。针邬对上述问题,本人进一步完设姑善了部门责任制,明确了部祉门员工的责任及工作标准;加契强与员工的沟通,有针对咄蚓性的组织多项培训,定期对员工的工作进行埚点评,有力蜞的激励了员工的工作责任性。目唬前胁,部门员工工作积极ゃ性较高,由原来的磬被动、有条件的工埕作转变成现在的主髹动、阉自愿的工作态度,从而促进了部门嗡各项工作履的开展洇。客服部是服务中心的桥梁和信息克中枢,起着联系内︳外的作用,客服员的服务水平和服务素质直舐接影响着客氚服部整体颀工作。今年下半年以来,我部着重加┠强员工淼服槠务管理工作,每日上班前部门员工对着装恒、礼仪啸进行自喈检、互检,使客服人员保持岗良好的服务形象,加强机了客浃服员语言、礼雄节、沟通及处理问题的技巧培训,提高缁了嗍Ю客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、墚热情、细呗~致”的服务思想,并将该思想贯僵穿到了对业主的服务之中⒈同,在服务中切实钪的将业主的事情当成自己的事情去对待。瓞尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存涝在一腼些问晴题。为进一步做好明年工作,现芳将本部门存在的问阼题总结r如下。通过部罕门半年的工作和实践来看,客服洵员业务水滹平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理Α茸问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事库件的经验不足,在服务中的崴职业素养不是负很高。在投诉处理、业主氵意见、建议、业礞荐主求助方面的信息反馈不够及时全面,雪接到问题后未及时验进行跟进和报告,处理问题衩的方式、夫方法欠妥。时光飞痘逝,转眼2听016年马上就要落下┧帷幕了。回首加入维新⒃这个大家庭工作的日了,心中感血慨万千瑕。跟单员是公司对醋外沟通的窗口,其工作也津是很重要的,需要做到很细心和阽很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感烩到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结:订单评审合格率为东颥100%。客户订单通常有电话(口头)⒛、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后绡,进行订单评审(如是口头订单,与客户丕再三确认并做好记录)。确认产品型号彰、颜色、规格、数量、单价、金额、付款⒋方式订、交货方弹式以及包装要求等。在订单评审这座一工作上,从最初的闾生涩到现在能熟练的涸处理,并且能独挡一面,我觉得很犟开心,很有成就感。产品交付准时率为98%。添收到客人款项后,通知财务解锁,时刻注意生产进度,颗产品入库后及时通知物流公司P走货,并随时进行跟踪,确全保绊交期。每泪天至少给三个客户打电话沟
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