康佳集团户户通常见问题及处理方法.pdf

康佳集团直播卫星户户通项目 康佳集团户户通常见问题及处理方法 1、无信号强度和信号质量 处理方法： a) 检查卫星天线信号线是否连接正确（切勿将地面信号线接入机顶盒卫星接收高频头 上，否则损坏设备），F 头是否拧紧； b) 室外卫星天线方位角和仰角是否调整好， c) 检查高频头和卫星锅面是否装反（现场发现有装反的情况） d) 如以上问题确认无问题，可尝试更换一台机顶盒设备。 2、有信号强度但无信号质量 处理方法： a) 有信号强度表示室外高频头和机顶盒连接好，一般情况下为机顶盒没有找到卫星， 请调整好接收天线方位角和仰角。 A b) 在确定室外卫星天线已对好星，连接信号线与机顶盒连接无问题的情况下，可尝试 更换一台机顶盒设备。 3、开机后，没有弹出基站列表。 a) 查看是否插卡，卡通讯是否正常或是卡插反等情况。 K b) 进入系统设置——CA 信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是 否为全0 。 c) 查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。 4、显示“位置锁定模块异常1”, 表示模块未启动或是损坏 处理方法： N a) 模块未启动:拔下220V 电源，重新插拔安装好GPRS 模块。 b) 模块损坏:此时需要换模块，并重新给模块序列化 4、显示“位置锁定模块异常2 ” O 处理方法：用专用E2P 工具对该机刷机，具体方法请参考刷机操作规范 5、显示“位置锁定模块异常3” 在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”，表示CA 卡里的IMEI 号与模块本身的IMEI 号不匹配 K 处理方法：找到与该机正确匹配的CA 卡； 6、显示“位置锁定模块异常4” 在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”， 第1 页, 共3 页 康佳集团直播卫星户户通项目 处理方法:重启机顶盒重新完成对模块的升级 7、显示“发送失败„” 在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“发送失败”， 处理方法： a) 检查机顶盒后面的天线是否安装 b) 确认插入手机卡前机顶盒插头是否已拔掉 c) 检查手机卡是否安装好，有无安装反、手机卡里是否有余额，手机卡是 否已开通GPRS 服务; 检查机顶盒内SIM 卡模块及连线是否松动 d) IP 地址设置是否正确，检查机顶盒 IP 及端口设置是否有误， IP:114.251.156.67，端口号：04567 e) 请确认当地手机信号是否稳定，如手机信号微弱对机顶盒发送基站信息 A 也有很大影响。 f) 还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的 SIM 卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM 重试 g) 以上操作如还是发送不成功，尝试更换GPRS 模块。 K 8、出现“E04，对不起，该频道未授权”的提示。 处理方法： 出现E04, 请致电 400-600-8640， 由卫星直播中心工作人员通过SMS 系统发送重新授权指令，解决节目未授权的问题。 N 9、在安装过程