质量管理发展趋势文献综述.doc

质量管理发展方向和趋势研究综述 学生： XX 指导老师：XXX 摘要：搞好质量管理是提高企业形象和竞争力的关键一环，在查阅大量文献的基础上,本文就本文拟对质量管理的涵义、发展历程及动向进行论述。同时,也总结了国内外学者对质量管理改进新趋势的分析,并提出了今后的研究的方向。 关键词：质量管理；发展历程；发展趋势；改进新趋势。 Review of the development of quality management and trends Student：XX Tutor：XX Abstract: Do a good job in quality management is the key to improve the image and competitiveness of a enterprise. Based on amounts of former works in this field, this paper discuss some main issues about the meaning of quality management, development history and the development direction. Meanwhile, the paper have a summary of the new trend of improvement from scholars at home and abroad as well as the suggestion of some future researches in this field. Keywords Quality Management:；Development history；the new trend of improvement 引言：飞利浦电器公司总裁蒂默宣称:质量是一种生活方式。它反映了质量与社会、人类的生活息息相关.全球经济一体化的时代，质量已成为了效率、完美、合理和进步的同义词，“生活质量”的提出把质量渗透到社会的各个领域.[]。为了保证和提高商品质量，人类对质量管理科学的研究和人类的质量管理活动经历了长期的发展过程,并且随生产力的发展而不断深化。由于人类质量观念的不断更新也导致了质量管理新的发展。本文将探讨质量管理的发展方向及趋势，通过综述相关学者的理论研究，分析了质量管理的基本理论和发展历程，通过比较目前各学者的研究，深入探讨未来质量管理的发展趋势，初步提出质量管理今后发展应克服的问题及建议。 1．质量管理发展理论回顾 1.1质量管理的基本理论 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。质量管理的方法和手段不断丰富,先后形成了事后质量检验、事中质量控制和事前质量预防等方法,也出现了质量检验、质量控制和质量保证等手段。质量管理的发展持续地提高了企业的经济效益和效率,极大地丰富了产品市场,更好地满足了人们日益增长的需要。[] 1.2质量管理历史发展阶段 质量管理作为一门学科, 是从20 世纪初创立的。质量管理与经济发展和科技进步密切相关, 它受到政治、经济、科技、文化和自然环境等社会要素的推动和制约并与其同步发展。目前在质量管理学科中已基本达成共识, 认为质量管理的发展经历了3 个发展阶段: 质量检验阶段、统计质量控制阶段(Statistical Quality Control, SQC ) 、全面质量管理阶段(Total Quality Management, TQM)。 1.2.1质量检验阶段（20世纪20-30年代） 其理论依据是美国工程师泰勒提出的科学管理理论。泰勒主张在企业内部进行专业分工, 设置专职检验人员, 把检验作为保证质量的主要手段。这一阶段的特点是以事后检验为主体, 只能在事后被动地进行检验, 对不合格品的产生缺乏控制手段。 1.2.2统计质量阶段（20世纪40-50年代） 1924年, 美国贝尔电话实验室休哈特博士( W
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She wh ar t) 将数理统计方法引入质量管理, 发明了控制图, 从而开始了统计质量管理阶段。休哈持及其他科学家所提出的一整套统计方法使管理和控制成为一门独立的学科, 也使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关, 发展到工序管理, 突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。在方式上由专业质量控制工程师和技术人员承担但这种方法只是保证生产过程中的产品质量，而不能提高产品本身的质量