辛辛那提动物园案例辛辛那提动物园案例.pdf

让我们构建智慧的地球 媒体和娱乐 辛辛那提动物园改善客户 体验提高绩效水平 分析提供气象数据和客户行为的新的洞察结果；促 进游览率增长，提高零售和餐饮销售 辛辛那提动植物园成立于1873年，是世界上著名的动物园之一，以其 智能化是... 物种保护和保存，以及高成活率繁殖饲养计划享有极高声誉。辛辛那 提动物园是全球动物保护先驱，在动物繁殖生物学，以及创新和突破 分析客户行为并预测天气形势，优化 性实地调研和计划方面拥有大量“第一”，在全球物种保护方面发挥 游客体验并实现持续赢利。 了重要作用。同时，是国内游客人数最多的动物园之一，荣获Zagat 辛辛那提动物园希望实现每位游客的个性 十佳动物园，并被《父母》(Parent) 杂志评为最受儿童喜欢的动 化客户体验，确立其世界一流的声望。但 物园。每年，130多万人来这个动物园游览，动物园占地面积71英 由于游览、销售和客户行为数据保存在多 亩，园内有500种动物和3,000多种植物。 个离散的系统中，难以为实现动物园宏伟 的目标提供实时分析结果。. 虽然动物园是一个非营利性组织，哈密尔顿县提供一部分补贴，但 动物园利用强大的IBM Cognos Business 2600万美元年度预算中，自筹资金部分达三分之二以上。 Intelligence 商业智能分析解决方案将售票 处、会员、食品和零售终端系统整合到企业 数据库中，全面分析所有业务活动。当游客 动物园运营总监John Lucas 指出：“辛辛那提动物园是俄亥俄州，同 在入口、出口、商店、餐厅或游览过程中刷 时也是国内享受公共补贴最低的动物园，这促进了动物园 ‘赢利’文 会员卡时，解决方案可以实时获取并分析他 化建设。我们以自己的力量维持运营，不给当地纳税人造成过多负 们的行为。然后，与天气预报和映射服务等 其他资源的相关数据整合，帮助动物园根据 担，我们为此感到自豪。我们认为，这是许多非营利组织应有的运营 不断变化的条件调整服务。从而提高了客户 观念。以自筹资金的方式建立更具活力的组织。为此，需要不断地寻 满意度以及财务绩效水平。 求增加收入–而要做到这一点，最好办法是为工作人员和游客提供更 好的服务，提高游览率。从而实现动物园与客户和纳税人的双赢。” 明确洞察 Lucas 指出，作为促进自我完善的一部分，动物园高层管理团队开 始全面检查运营工作： “我们意识到的一个最重要的问题是，难以了解动物园日常实际 运营：除最基本情况外，我们不掌握运营数据–每天游览人数，门 票、会员、零售和餐饮服务的总收入。更糟糕的是，这四项收入 分别采用不同的零售终端平台，以餐饮销售业务为例，我们仍然 依赖于手工收款机。餐饮服务年收入4万美元，但在管理上，必须