迎接医院等级评审实践课件.ppt

迎接医院等级评审实践;护理工作简介;一、医院护理工作简介;医院简介;护理人员现状;各种荣誉称号;荣誉（一）2003年获山东省白衣天使大赛一等奖;荣誉（二） 2008年获全国护理岗位技能大赛金奖;荣誉（三） 2009年荣获全国卫生系统巾帼文明岗;荣誉（四） 2010年荣获山东省卫生系统“两好一满意”服务品牌; 荣誉（五） 临床护理入选2010年国家临床重点专业建设项并获300万资金支持;二、优质护理服务;提纲;（一）提高认识，加强领导;医院领导高度重视，多次召开协调会， 为“优质护理服务示范工程”活动提供保障;（二）全员培训，转变理念;（二）全员培训，转变理念;（三）加强宣传，营造氛围;（三）加强宣传，营造氛围;（四）制定方案，有效落实;（五）精心组织，真抓实干;1、健全制度，上墙公示;2、整体护理模式——扁平化责任护士包干制;星期;3、改革排班模式，有效落实责任制; 两班制的优点;4、设立机动护士库，应急调配护理人力;5、人文关怀，感动服务; 完善、修定《护理服 务规范》150条，并制定了 《服务规范检查标准》进一 步明确各岗位服务规范、礼 貌用语及护士礼仪，加强培 训，抓好落实，使护士的一言一行都有规范要求，培育护理服务文化意识。;将2010年7月定护理服务规范强化月——举办《护理服务规范》系列讲座4次; “细节服务、温馨护理”实践; 深入开展“六个一”温馨服务和“创病人满意病房、做患者信任护士”活动;“创病人满意病房,做患者信任护士”活动  ——24字服务措施;示范病房真情服务实践; 实施温馨护理操作，争做护理技能标兵 ;“实施温馨护理操作,争做护理技能标兵”活动;细节服务实践（1）;;尿袋兜;6、加强沟通，护患和谐; ;8、实施护士分层管理，体现能级对应; 9、加强护士培训，培养合格护理人才;;10、持续质量改进，保证护理安全; ;10、持续质量改进，保证护理安全;11、绩???考核，调动积极性;一份耕耘，一份收获;一份耕耘，一份收获;一份耕耘，一份收获;一份耕耘，一份收获;三、迎评实践与体会;;迎评方案; 主要措施：共识管理——统一思想，凝心聚力 医院：签订责任状——中层干部、科主任、护士长 护理部： 1、在医院动员的基础上，召开护理骨干会议（护士 长、带教老师），再发动、再动员！ 2、精读等级评审标准 护士长： 1、召开病区全体护士会议——动员 2、带领精读标准 ;主要措施 1、梳理标准，找出缺项与缺陷 2、建立与完善相关制度 、职责、规范与标准 195项，预案、流程 35项 3、统一文件类型及模板：树立模板病区 ; 主要措施： 1、学习、培训 ：一个月，每天下班后1小时 2、知晓：全员考试，低于75分不及格 3、落实：真抓实干 4、监管：贴心督导—反馈—整改措施—持续 改进 ;主要措施： 1、邀请院外专家督导：自评—完善 2、查缺补漏——努力提升各条款等级 C B A ;主要措施： 1、准备申请书：自查、完善各条款等级（C、 B、A）支持材料 2、迎评技巧培训： 人员：部门负责人、医护人员、患者及家属； 内容： 态度、回答问题、患者及家属的教育、接待;检查方法 传统检查方法 访谈法 追踪法 相结合;指定访谈领导：院长及分管院长 随机抽取病区：工作量大的病区 随机抽取患者：抽查病区的患者 随机选择科主任：早交班科室1名 随机选择医生：早交班科室、正在病区走廊行 走的医师3名 随机选择护士：责任护士、值班护士、实习护 士、机动护士等26名;1、通过看排班、访谈护士长 是不是扁平化包病人？ 是不是责任到护士？ 2、通过询问患者 是不是护理到位？ 是