常熟市劳动保障协理员工作制度.doc

常熟市劳动保障协理员工作制度 为深入贯彻落实科学发展观，实施就业优先战略，为加强城乡公共就业服务水平，积极提高城乡就业质量，努力实现充分就业，促进社会和谐，根据我市具体情况，特制定我市基层（社区、行政村）劳动保障协理员工作制度。 一、岗位责任制 为切实贯彻落实各项就业政策，规范城乡公共就业服务体系，切实做好基层公共就业服务工作，基层劳动保障协理员实行岗位责任制。 1、开展本社区（村）的各项就业创业政策的宣传、咨询工作。 2、开展本社区（村）劳动者的就业、失业登记工作，建立和完善劳动者的基本信息库，动态掌握失业人员就业创业意向等情况。 3、宣传各项就业创业工作信息、招聘会信息、职介信息、青年见习信息、创业孵化基地信息等，组织失业人员应聘，开展职业指导、职业介绍、培训推介等工作，帮助失业人员实现就业，鼓励通过创业实现就业。 4、建立创业扶持和就业援助工作机制，认真做好失业人员，特别是就业困难人员、困难家庭高校毕业生、登记失业的被征地农民等特殊群体的援助服务工作，建立定期走访机制，并建立援助服务工作台帐，积极帮扶困难群体实现就业。 5、认真做好“城镇零就业家庭”、“农村零转移贫困家庭”的就业援助工作，并建立工作台帐，确保月内至少一人实现比较稳定的就业，实现动态清零。 6、开展青年见习申请登记工作，做好登记台帐，做好青年见习报名反馈登记工作，收集见习报名回执，做好信息记录，并及时录入信息系统。 7、做好小额担保贷款、创业补贴、税收减免、社保补贴等一系列的就业创业扶持政策的宣传和咨询工作，做好就业困难人员认定、社保补贴申请、小额担保贷款申请、创业补贴申请等扶持政策享受的初审、核对工作。 8、积极参加劳动保障协理员联谊活动和上级部门组织的其他活动。 9、按月定期对辖区内的就业情况进行自我考评，发现问题，制定改进措施，积极整改。 10、认真完成上级部门下达的其他各项工作任务。 二、服务承诺制 为进一步优化公共就业服务职能，提高公共就业服务水平和公众满意程度，提高协理员工作效能，塑造“专业、规范、务实、高效”的就业服务形象，社区（村）劳动保障协理员对所提供的服务内容、办事程序、办理期限等方面实行服务承诺制。 1、信息宣传服务承诺。 在就业创业政策、优惠扶持政策、就业创业工作信息、招聘会信息、职介信息、青年见习信息、创业孵化基地信息等宣传工作上，承诺做到及时、准确、有效、全面地宣传。 2、职业介绍服务承诺。 对辖区内有就业有劳动能力、有就业愿望的登记失业人员承诺提供至少三次有效职业介绍服务。失业人员对工作不挑不捡的，承诺及时援助其实现就业。 3、就业援助服务承诺。 对辖区内的就业困难人员、困难家庭高校毕业生、登记失业的被征地农民等特殊群体承诺提供就业援助服务，定期上门走访，及时援助其实现就业。“城镇零就业家庭”、“农村零转移贫困家庭”承诺月内至少援助一人实现比较稳定的就业。 4、政策享受服务承诺。 就业困难人员认定、社保补贴申请、小额担保贷款申请、创业补贴申请等扶持政策享受的初审、核对工作，全面、准确公开办事程序，承诺办理期限，做到及时办结，并告知相关办事人员。 5、其他事务服务承诺。 对于开展职业指导、培训推荐、见习申请、劳动保障其他事务服务、投诉处理等事务，承诺及时办理、处理，告知相关人员，确保服务对象答应和满意。 6、违诺处理。 对协理员违反服务承诺制，引起服务对象不满，经查证属实的，将按照有关制度规定给予严肃批评、扣发奖金、取消“评先评优”资格等处理。 三、限时办结制 为提高工作效率和服务水平，劳动保障协理员受理日常业务工作实行限时办结制。 1、《就业失业登记证》业务。 自受理之日起7个工作日内完成《就业失业登记证》的受理、初审、送办、发放、换发、补发、告知等工作。 2、就业失业登记业务。 自受理之日起1个工作日内完成就业登记和失业登记，并录入信息系统。 3、就业困难人员认定业务。 自受理之日起7个工作日内完成受理、初审和送办工作，30个工作日内完成认定结果反馈。 4、灵活就业参保业务。 自受理之日起7个工作日内完成灵活就业人员个体参保办理手续、个体参保减员手续。 5、小额担保贷款申请业务。 自受理之日起7个工作日内完成受理、初审和送办工作，30个工作日内完成申请结果反馈。 6、违规处理。 对协理员违反限时办结制，引起服务对象不满，经查证属实的，将按照有关制度规定给予严肃批评、扣发奖金、取消“评先评优”资格等处理。 四、首问负责制 为提高劳动保障协理员的服务水平，做到热情主动、文明办事、服务规范、及时高效首问首位业务受理人即为首问责任人。首问责任人要本着热情、细致、认真的态度，耐心听取来电、来访者的陈述，不推诿、不拒绝。咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能办理的，要说明相关情况需要提供相关材料的，一次性告知