2024《S网络科技有限公司销售和客服体系薪资绩效优化研究》10000字.docx

PAGE

PAGE1

PAGE

PAGE2

S网络科技有限公司销售和客服体系薪资绩效优化研究

目录

TOC\o1-3\h\u21841摘要 1

5607关键词 1

15751一、绪论 2

10753二、山东S网络科技有限公司销售和客服体系薪资绩效考核管理现状 2

14690（一）山东S网络科技有限公司销售和客服体系概况 2

303371.公司概况 2

722.山东S网络科技有限公司销售和客服体系人力资源概况 2

22199（二）山东S网络科技有限公司销售和客服体系薪资绩效考核管理现状 3

47511.绩效考核方式及周期 3

46822.绩效考核内容 3

264343.绩效考核结果应用 4

25105三、山东S网络科技有限公司销售和客服体系薪资绩效考核管理存在问题及原因分析 4

25066（一）存在的问题 4

146531.绩效考核工作理念较为陈旧 4

306192.绩效考核指标设置不够科学 4

216753.绩效考核结果缺乏有效运用 5

13924.沟通、反馈机制不健全 6

10742（二）原因分析 6

112231.对绩效考核工作认识不足 6

235602.考核过程中科学性与沟通性不足 7

239083.人力资源部门基础薄弱 7

187424.公司缺乏绩效考核管理的文化氛围 7

1276四、山东S网络科技有限公司销售和客服体系薪资绩效考核管理问题的解决对策 7

10024（一）提高员工重视程度 8

16871.加大宣传力度，转变员工观念 8

8002.引入激励机制 8

14068（二）全力推进绩效考核，保证考核公正透明 8

290211.成立绩效考核领导小组 8

25352.设立绩效考核监督机构 8

19625（三）多方面运用考核结果 9

297461.结合薪酬管理，使绩效考核发挥应有作用 9

121222.完善员工晋升体制，激发员工积极性 9

9478（四）加强绩效考核中的沟通 9

228581.采取多样的沟通方式 9

73212.加强管理者的沟通技巧 9

4749结论 10

22775参考文献 12

摘要：随着企业管理理念、方式的更新发展，绩效考核工作虽然在很大程度上有所提升，但仍然普遍存在着考核指标设定不够合理、绩效评定不够客观等一系列问题，因此如何优化企业的绩效考核管理已经成为许多企业面临的重要任务。本文以山东S网络科技有限公司销售和客服体系为例，系统全面分析了其绩效考核的实施现状，得出销售和客服体系现行的绩效考核管理主要存在着目标导向不清晰，考核指标设置不够科学等问题，其次从加强绩效考核中的沟通、提高员工重视程度、全力推进绩效考核等多个方面提出了山东S网络科技有限公司销售和客服体系薪资绩效考核优化措施。

关键词：集团公司；绩效考核；问题；对策；优化设计

一、绪论

现阶段随着时代发展，企业经营及理念也随之更新，人力资源工作的紧要程度也随之增加。绩效考核是人资管理体系中极其重要的研究课题及模块之一，也是提升企业人资事务效能的主要举措之一，合理、契合的绩效考核管理可最大程度的提升企业管理水准，明显提升市场竞争力。但是很多调查报告显示，外资、合资企业在绩效考核方面明显走在前列，中资企业包括民营企业和民企都要相对落后一些。民营企业根据自身的实际发展情况推进完善的人力资源管理工作，建立属于自身特色的绩效考核机制也取得一定成效。但是，在这个机制建立与推行的过程中，仍然存在着一系列共性或个性的问题，如大部分民营企业员工都还存在着“走过场”的固有思想观念，在考核工作落地过程中也存在着不够科学、合理等问题。

基于此，本文将把科学的管理理念、最新的理论成果合理融入到山东S网络科技有限公司销售和客服体系薪资绩效考核工作中去，结合其自身的业务、管理特点，通过剖析现状、查找不足等方式，找出合理的改善方法。本文以山东S网络科技有限公司的实际状况为切入点，以公司销售和客服为研究主体，以呈现问题为导向，依托国内外研究理论，就其绩效考核管理应如何优化进行研究，提出具体的方案及落实保障，希望能够为山东S网络科技有限公司以及为拥有相类似架构组织的企业在该领域的优化管理提供一定的参考。

二、山东S网络科技有限公司销售和客服体系薪资绩效考核管理现状

（一）山东S网络科技有限公司销售和客服体系概况

1.公司概况

山东S网络科技有限公司成立于2017年07月14日，注册地位于山东省青岛市市北区敦化路119号凯景大厦6层西塔605室，法定代表人为关武。经营范围包括许可项目：第二类增值电信业务；互联网