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统一故障管理系统的设计及实现的中期报告

一、项目概述

本项目是一个基于Web的统一故障管理系统（UTM），主要用于支持大型企业和机构的IT运维团队，用于跟踪和解决各种IT系统故障和问题。项目的目标是提供一种用户友好、可靠和经济高效的解决方案，使IT运维团队能够更好地管理其服务流程，并及时地响应和解决各种故障。

二、项目进度

目前，我们的项目已经完成了以下工作：

1、需求分析和规划：我们的团队与客户进行了讨论，确定了系统的基本功能和特性，包括故障报告和跟踪、优先级管理、工单管理、问题管理等。

2、系统设计和架构：我们选择了ACID数据库支持的JavaEE平台作为实现UTM的技术架构。在系统架构和技术选型方面，也进一步思考了灰度部署、负载均衡等方案，以确保系统的可扩展性和可靠性。

3、关键技术研究：我们在实现过程中也遇到了一些难点和挑战，包括搜索引擎知识库的构建、自定义报告生成和异步数据处理等。我们的团队逐一解决这些问题，持续保证项目进度顺利推进。

4、系统内测：我们采用了持续集成和自动化测试来确保系统的代码质量和稳定性。在团队内部、以及邀请了一部分客户，进行测试和反馈。

三、下一步计划

1、继续完善系统功能和用户体验；在故障报告、优先级管理等基础模块上，进一步完善问题分类、根因分析等更复杂的功能模块。

2、通过用户研究和用户反馈持续改进系统的用户体验，提高系统的易用性。

3、系统性能的优化：持续跟踪系统中存在的性能瓶颈，并进行修复和优化。

4、系统性能测试：我们计划在下一个阶段进行压力测试，以评估系统在真实用户场景下的承载能力和稳定性。

5、对接客户现有的系统和工具：我们的团队将与客户的现有系统进行对接，例如Jira、ServiceDesk等，以更好地支持客户的业务需求。