ZXA10EPON终端设备故障处理流程.doc

ZXA10-EPON终端设备故障处理流程 （V1.0） 2008-08 中兴通讯网络事业部固网交换用服部 修改记录 文档编号 版本号 拟制人/ 修改人 拟制/修改日期 更改理由 主要更改内容 （写要点即可） V1.0 韩宏伟 2008-9-1 重编 全部内容 前言 适用范围 本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。 本手册适用的范围为： 设备维护过程中，EPON终端F820，D4xx，F425A等故障的处理。 F425A终端的版本和D42x系列终端版本一致，因此故障处理方法也和D42x终端一样。此处不再单独列出故障处理方法。 重要性 本文用于指导ZXA10-EPON终端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排除。 设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。 常用操作 镜像抓包 现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。本节介绍终端的抓包方法，用于指导现场工程师进行操作。 工具介绍 抓包工具很多，有Ethreal，WireShark，Sniffer等。其中Ethreal和WireShark较为常见。由于Wireshark和Ethreal工具为同一产品的不同版本，并且Ethreal使用比较广泛版本比较新。本节主要介绍Ethreal的使用方法。 Ethreal的版本可以通过FTP下载： FTP 目录：/e:/ftp/ZXSS10科/长期保留/常用工具和补丁/ethereal-setup-0.10.13(1).exe 用户名：engread 密码：nyftp080516 版本安装完成后，使用方法参见如下附件： F820镜像抓包方法 F820镜像抓包主要有分为以下两种： 镜像上联口 镜像某一以太网口数据包 现场需要根据情况，决定是进行F820的上联口的镜像抓包还是仅镜像某一个以太网口。如果 如果现场不确定是否能否抓全数据包，这里建议镜像上联口的数据包，这样抓到的数据包是最全的。 下面的例子将进入gei_0/2/1（上联口）的数据包镜像到fei_0/1/1上去： 1）全局配置模式下，创建一个镜象的会话： ZXAN(config)#monitor session 1 然后进入端口gei_0/2/1，设置BOTH为镜象源（可以使用帮助命令，也可以是TX、RX）： ZXAN(config)#interface gei_0/2/1 ZXAN(config-if)#monitor session 1 source direction both ZXAN(config-if)#exit 最后进入端口fei_0/1/1，设置其为镜象目的端口： ZXAN(config)#interface fei_0/1/1 ZXAN(config-if)#monitor session 1 destination 上面的步骤完成后，在fei_0/1/1端口接上电脑，运行抓包工具后，就可以将上联口gei_0/2/1 所有发送接收数据都可以抓下来了。 2）每次镜像完成后都需要关闭镜像的命令，F820镜像的取消配置。 全局配置模式下，关闭端口隔离. ZXAN(config)#eth-switch port-protect disable 进入到端口取消镜像源： ZXAN(config)#interface gei_0/2/1 ZXAN(config-if)# no monitor session ZXAN(config)#interface fei_0/1/1 ZXAN(config-if)# no monitor session 说明：目前的F820版本，最多只能支持一个镜像， 即monitor session 1。 D系列终端抓包方法 D系列终端的镜像不能通过WEB页面进行配置，需要telnet到D系列终端上，进行数据 配置。有些数据包的处理是需要D系列终端的CPU进行处理的，如VOIP的相关协议等，还有 还有一些数据包是直接由以太网的芯片进行处理后，通过上联口出去了，不通过CPU。因此抓包 时需根据情况决定是抓上联口的包还是CPU的包。 D系列终端缺省的认为9号口是CPU，10号口是上联口。 其中D400A或者D402A的telent端口号为缺省的23，但是D42x的telnet端口号为2323。 因此telnet时需要访问终端的管理地址，缺省情况下管理地址为，因此方法如下：