创一流服务,建满意窗口.doc

创一流服务 建满意窗口 丰县土地矿产登记中心（国土窗口）隶属于丰县国土资源局，现有工作人员21人，主要负责全县国有土地的初始、变更、抵押和其他登记；负责全县范围内地籍调查测量、地籍信息数据入库、登记档案的收集、整理、归档工作。自2009年进驻丰县行政服务中心以来。一年一大步，将土地登记工作发展成为信息化登记，土地登记效率大幅度提高。 服务对象：全县国有土地、矿产产权使用人。 我们始终牢记“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，让老百姓得到了真正的实惠。 一、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化 为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决“怎么办”的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循；二是解决“谁去办”的问题。制定了《窗口办文岗位目标责任制》、行政审批A、B岗制、一审一核制等制度，明确责任人和工作措施，做到责任到位；三是解决“谁促办”的问题。窗口每天办件报监察室，通过电话回访、网上公示等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。 二、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率 按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照“统一受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性；开设行政审批“绿色通道”，对重点项目，本着“特事特办、重大事项‘一事一议’”的原则，保证各项审批程序的高效运转。 三、加快科技进步，筑牢为民服务基础 利用县城区及各建制镇区地籍调查资料，建立起以ArcGis系统为平台、Oracle 10i基础数据库，形成了全县土地登记专用数据库，启用了以弘图城乡一体化地籍信息系统为平台、建立了以弘图OA办公系统为基础的数字化办公体系，同时为立等可取工作奠定了扎实的工作基础。 四、立等可取创佳绩 2012年7月我窗口正式启用立等可取办证流程，短短四个多月时间，已经办理各类权属转让登记2025宗、抵押登记523宗、其他登记83宗。办证群众只要条件具备、材料齐全，经窗口受理、审批，本来需要20个工作日的，现在缩短为当日即可领证。办证自动化程度及工作效率明显提高。高效的服务工作得到了社会各界的赞扬，干部群众多次通过口头、赠送锦旗等方式表达感谢之情。 五、缩短办事时间，提高服务效能 1、“立等可取”办证流程是我窗口最突出的亮点，把本需要20个工作日才能办结的程序缩短为当日即可领证。 2、电子触摸屏、对群众公开显示屏、办证流程网上实时查询等作为我们的公开透明具体措施，办事群众随时可以掌握办理情况。 3、我窗口专门制作了《服务指南说明书》、《办事指南说明书》、土地登记宣传单等纸质材料，让办事群众易看易懂一目了然，提高群众办事效率。 土地登记流程图 土地登记前请先进行咨询，准备必要的登记材料。 不 合 格 退 件 并 说 明 服务行为规范 一、服装整洁。职工在工作时间必须服装干净整洁。 二、仪表大方。职工应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修。发型要整洁，不披头散发，化妆要适度，大方，不戴过多饰品。 三、举止文明。坐立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或斜靠在椅背上;立时要自然站立，不可双手卡腰，上体摆动。看要自然，听要专注。 四、言语和蔼。说话亲切，对客户询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言，不讲污言秽语，更不能使用禁语。 五、微笑服务。对客户表现出亲切，真诚，友好，做到主动，耐心，热情，周到。愉快解答每一位客户的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。 六、礼貌待客。不怠慢客户和流露厌烦情结，对客户提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管和领导，做好解释工作，严禁与办事人员发生顶撞争吵。 七、工作认真。熟悉本岗位规章制度，严格要求自己，对工作有高度责任感。 八、作风严谨。不迟到、不早退，不无故脱岗，上午提前十分钟到岗，做好工作准备。不在办公场所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹。办公时间做到不串岗，不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不玩电子游戏。 职业道德规范 一、品德高尚，热爱祖国，热爱单位，热爱所从事的事业。自觉维护国家、集体和客户的利益，遵守社会公德和职业道德，以发展和壮大国土资源事业为己任，以时刻维护本单位的声誉为着眼点，做一名爱岗敬业的优秀职工。 二、认真负责，忠于职守，要以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事