培训顾问常见问题.ppt

培训顾问常见问题的预防与处理 第一期培训班 1、如何摆正心态 1、职业不分高低贵贱，树立自信 2、我是给你的企业带来价值，不是来讨饭 3、我是给人资经理提供帮助的，不是制造麻烦 4、我提供的服务，能够给你的企业带来价值 5、我是一个值得你信赖的人 6、我们是为你培养人才增添力量，而不是“要钱”的 7、任何销售是从“拒绝”开始的 8、我们 从事的是“智业”，要自信 9、提高声音足底气 2、电话沟通中应对的常用技巧 1、“负责人不在” 2、我们不需要培训 3、培训没有用 4、暂时不需要，需要再联系你 3、怎样和人力资源部门的人打交道 1、没有培训的概念 2、尊重赞美对方的职业，自谦 3、找到对方感兴趣的话题 4、关注对方的态度并理解他人 5、关注对方的企业并承认对方的社会价值 （知名度、影响力、解决就业等） 6、说明我公司的优势 7、”人资经理“的职位是”上下不讨好“，”左右不买账“ 8、给人资经理向你诉苦的机会 9、将人资经理变成自己的“业务员” 4、怎样跟踪回访客户 1、关切问候、常保持联系 2、多关心他人，少谈及业务 3、不要为了“培训”而谈“培训”（为销售而销售） 4、掌握说话的“火候”（观察周围环境和当事人的心情） 5、将公司的信息及时传递给对方，充分尊重客户 6、少谈及个人隐私（因人而已） 7、做朋友而非“合作” 8、恰当地“当学生”。恰当地“当老师”。 5、怎样绕开前台找到负责人 1、尊重“把门将军”，理解其工作职责 2、巧用”领导压力“，借领导之口直接绕过去 3、给“把门将军”投资感情，把其变成自己的“内线” * *