xx年新员工业务部培训.doc

青岛快递有限公司 TOC \o \h \z HYPERLINK \l _Toc 新员工培训系统 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 第一周 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 主要培训内容 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 第一周调度培训 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 1、了解客户： PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 2、练习我们的优秀服务用语 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 3、进行电话行销培训 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 4、电脑知识的讲解 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 5、一周谈话 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 6、简单考核 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 第一周 业务员 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 1、 讲解工作内容 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2、 导师或经理的指导下，填写运单 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 3、 熟悉报价和公司优势 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 4、 跟导师跑片 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 第二周 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 第二周 调度 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 1、 接派件 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2、 接件 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 3、 查件 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 4、 解答客户咨询 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 5、 巩固业务片区的记忆 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 6、 电脑的实际操作 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 7、 理单及注意事项 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 第二周 快递员 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 1、记住同城班次 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 第三周 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 第四周 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 第四周 调度 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 1、 学写工作日志 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2、 收作业 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 3、 写财务报表 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 4、 开发票，做月结款 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 5、 内部件的填写规范 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 第四周 快递员 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 1、 收款及注意事项 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 其他在培训中应注意的问题 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 快递员 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 调度 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 参考学习文件 PAGEREF _Toc \h 12 新员工培训系统 作者：崔炳梅 刘艳辉 第一周 主要培训内容 公司文化 操作流程 本行业的基本知识 公司的规章制度 要求新员工做好实习日志，一周结束经理找员工谈话 第一周调度培训 1、了解客户： 以本部门的客户资料