我国汽车售后服务业可持续发展战略研究硕士论文（可编辑）.doc

我国汽车售后服务业可持续发展战略研究硕士论文 2003.1.12 上海交通大学 MBA 学位论文  我国汽车售后服务业可持续发展战略研究 我　国　汽　车　售　后　服　务　业　可持　续 发　展　战　略　研　究 摘　要 本　文　从　汽　车　售　后　服　务　的　重　要　性　谈　起　 　论　述　汽 车　企　业　之　间　的　竞　争　焦　点　已　经　从　产　品　 　营　销　逐　步　转 变　为　售　后　服　务　这　个　给　予　企　业　品　牌　附　加　价　值　最　大　的 环　节　上　 在　中　国　汽　车　业　蓬　勃　发　展　的　今　天　  　售　后　服　务　对 于　汽　车　整　车　生　产　企　业　的　重　要　性　愈　显　重　要　 　它　作　为 营　销　和　品　牌　的　延　伸　部　分　 　对　其　作　出　了　最　大　的　贡 献　 　在一　个　成　熟　的　汽　车　市　场　 　整　车　销　售　给　汽　车　厂 商　带　来　的　利　润　仅　占　其　全　部　利　润　所　得　的　百　分　之　二 十　 　其　余　的　则　来　自　于　譬　如　金　融　贷　款　 　维　修　 　保 险　 　保　养　和　美　容　 　年　审　代　理 租　车　和　租　赁　等　等　售 后　服　务　 　　而　近　几　年　的　中　国　汽　车　销　售　的　迅　猛　发 展　 　政　府　的　整　个　对　产　业　的　支　持　 　使　汽　车　市　场　保　有 量　持　续　飞　速　以　１５　％　左　右　的　速　度　发　展　 　由　此　给　汽　车 售　后　服　务　产　业　的　兴　起　提　供　了　一　个　绝　好　的　市　场　空 间　 入　世　之　后　 务　贸　易　的　限　制　  　中国将　逐　步　取　消　对　外　商　参　与　汽　车　服 　允　许　合　资　逐　步　放　宽　到　独　资　经　营　 外　商　将　全　方　位　进　入　 他　们　带　来　的　先　进　的　管　理　经　营 理　念　 　雄　厚　的　资　本　投　入　将　对　我　们　的　相　关　产　业　带　来 巨　大　的　冲　击　 本　文　还　从　迈　克　尔　．波　特　的　５ 项　竞　争　力 第2页 上海交通大学 MBA 学位论文  我国汽车售后服务业可持续发展战略研究 的　分　析　方　法　对　该　市　场　的　竞　争　做　了　进　一　步　的　分　析　和 探　索　 而　我　国　长　期　以　来　的　汽　车　业　的　发　展　一　直　忽　视　了 售　后　服　务　这　一　部　分　 　无　论　在　汽　车　整　车　企　业　内　部　工 作　流　程　 些　问　题　 　组　织　结　构　设　置　还　是　资　源　调　配　上　均　存　在　一 　其　售　后　服　务　的　经　营　模　式　也　有　待　于　进　一　步 的规　范　和　改　善　 　汽　车　整　车　企　业　和　其　售　后　服　务　商　如 何　保　持　可　持　续　发　展　的　竞　争　优　势　 争　中　求　得　生　存　和　发　展　 　在　激　烈　的　市　场　竞 就　此　  　　本　文从　维　修　配　件　在　整　车　厂　内　部　的　供　应 链　的　效　率　提　高　和　外　部　的　售　后　服　务　经　营　模　式　入　手　 探　讨　了　面　对　竞　争　所　应　采　取　的　对　策　 　以　提　升　企　业　的 核　心　竞　争　力　 　并　从　战　略　的　角　度　提　出　了　品　牌　化　战　略 和　忠　诚　营　销　战　略　的　发　展　方　向　 　从　品　牌　和　忠　诚　两　个 方　面　探　讨　了　汽　车　整　车　厂　及　其　售　后　服　务　企　业　如　何　在 激　烈　的　竞　争　中　保　持　竞　争　优　势　 　做　到　可　持　续　发　展　 本　文　通　过　对　汽　车　售　后　服　务　这　一　特　定　领　域　的　重 要　性　 　竞　争　的　分　析　 　阐　述　了　整　车　制　造　企　业　的　内　外 部　的　变　革　 　汽　车　售　后　服　务　品　牌　化　和　忠　诚　营　销　战　略 的　发　展　 　其　意　义　在　于　希　望　能　给　我　国　汽　车　制　造　和　售 后　服　务　业　的　发　展　有　所　帮　助　和　启　迪　 关　键　词　 　品　牌　  　汽　车　 售后服　务　  　可持续发展战略  经营 模式 　用　户　满　意　度  第3页 上海交通大学 MBA 学位论文  我国汽车售后服务业可持续发展战略研究 ＴＨＥ　ＳＴＵＤＹ　ＯＦ　ＡＵＴＯＭＯＢＩＬＥ　ＡＦＴＥＲＳＡＬＥＳ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ　ＳＵＳＴＡＩＮＩＮＧ ＧＲＯＷ　ＳＴＲＡＴＥＧＹ　ＩＮ　ＣＨＩＮＡ ＡＢ